Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento do Plano de Aposentadoria TSR Investimentos
Resolvido
Juiz de Fora - MG
02/10/2025 às 15:11
ID: 228374765
Boa tarde.
Adquiri no dia 30/09/2024 o "Plano de Aposentadoria" da empresa TSR investimentos, apresentado pelo próprio CEO - ***** - em sua sala ao vivo que ocorre diariamente de segunda a sexta na plataforma "ZOOM", e com isso, o mesmo nunca anunciou que o plano era por assinatura e que se renovaria ano após ano. Dessa forma, no dia 01/10/2025 chegou a notificação em minha fatura do cartão de crédito aprovando uma compra no valor de R$1.194,00 divido de 12 vezes, e mediante a isso, busquei alternativas de solicitar o reembolso da compra e cancelar esse plano, tanto pela plataforma de compra (HOTMART) e seu telefone, quanto pela própria empresa TSR Investimentos, a que tem um suporte "nota zero", pois não prestam esclarecimentos aos mentorados, e costumam demorar 2 dias ou mais para simplesmente responder uma pergunta.
Contudo, através dessa reclamação, busco uma resposta imediata da empresa e o estorno do meu valor do cartão informado acima, e solicito mais clareza, honestidade e solução do meu problema a Empresa.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:13
Prezado Isaias
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Garantimos que essa situação não reflete o nosso compromisso com você.
A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em resolver da melhor forma possível.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Informamos que já realizamos contato via WhatsApp para oferecer todo o suporte necessário e já pedimos seu reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe TSR Investimentos
Réplica da empresa
08/10/2025 às 09:28
Prezado Isaias
Informamos que seu reembolso foi realizado e recebido pelo banco com sucesso. Obrigada por confiar em nosso trabalho e suporte.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe TSR Investimentos
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 09:58
Ola, bom dia, gostaria de agradecer a equipe da TSR INVESTIMENTOS, em Especial a atendente "ISADORA", que me prestou um Mega suporte ao solucionar o problema que estava ocorrendo comigo, afirmo que ao analisar o fato junto a equipe, pude identificar que foi um problema que nem eles mesmo sabiam que iria ocorrer, mas se prestaram suficientes ao resolver com muito esforço, e dedicação, mais uma vez muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/10/2025 às 10:28
Olá Isaias!
Ficamos extremamente felizes com a sua avaliação positiva e por saber que voltará a fazer negócios conosco.
Na TSR Investimentos, prezamos pela transparência, respeito e parceria com cada cliente, e seu reconhecimento nos motiva a continuar entregando o melhor serviço e suporte todos os dias.
Agradecemos pela confiança e por fazer parte da nossa história.
Conte sempre com a gente!
Equipe TSR Investimentos