Propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] contratual do produtor TSR Investimentos - Quero reembolso por desacordo comercial
Em réplica
Novo Horizonte - SP
01/06/2026 às 17:20
ID: 250265075
No dia 20/05/2026, adquiri na plataforma Hotmart a mentoria da TSR Investimentos (Ariel CNPI) pelo valor de R$ 3.500,00 (paguei R$ 800,00 via Pix e R$ 2.700,00 no cartão). A promessa principal da venda era o acesso a uma mesa proprietária real com capital da empresa na Bolsa (B3). No entanto, fui vítima de práticas abusivas que violam gravemente o Código de Defesa do Consumidor: Retenção Maliciosa de Conteúdo: O produtor agiu de má-fé e bloqueou o conteúdo essencial e a estratégia operacional, liberando-os de forma programada APENAS no 8 dia após a compra, puramente para burlar o prazo de garantia automática de 7 dias da Hotmart. O conteúdo entregue após esse prazo é raso e gratuito na internet (Teoria de Dow). [Editado pelo Reclame Aqui] Contratual e Metas Impossíveis: Ao ter acesso ao regulamento da mesa para assinar, constatei um absurdo desacordo comercial. Para o meu plano (Intermediário), o contrato exige que o aluno faça um lucro mensal de R$ 4.000,00 por 3 meses para ir para a conta real. Porém, o próprio contrato limita o lucro máximo permitido a R$ 1.500,00 por mês, deixando explícito que valores acima disso são descartados. Ou seja, a entrega do serviço prometido é MATEMATICAMENTE IMPOSSÍVEL. Simulador Permanente e Cobrança Ilegal: O manual confessa que o aluno aprovado operará apenas em ambiente virtual fictício ("simulador remunerado") e, abusivamente, exige que o aluno pague em dinheiro real por eventuais perdas ocorridas dentro desse simulador. Além disso, a empresa e seus dirigentes encontram-se sob investigação oficial do Ministério Público Federal e da Polícia Federal por [Editado pelo Reclame Aqui] financeira. A central de ajuda automatizada da Hotmart se recusa a prestar atendimento humano por e-mail e tenta me empurrar para o produtor. Diante da evidente quebra de boa-fé, propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e impossibilidade de cumprimento da oferta (Art. 35 do CDC), exijo que a Hotmart, como responsável solidária da transação, realize o estorno imediato dos R$ 2.700,00 no cartão de crédito e a devolução dos R$ 800,00 pagos via Pix. Tenho todos os regulamentos salvos que provam a [Editado pelo Reclame Aqui] matemática.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:23
Prezado Anderson,
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Garantimos que essa situação não reflete o nosso compromisso com você.
A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Acreditamos que tenha ocorrido apenas uma falha de interpretação sobre o nosso manual e o regulamento da mesa proprietária, pois tudo o que é informado no ato da contratação é exatamente o que é entregue. Ressaltamos isso porque em nenhum momento recebemos uma mensagem ou ligação do senhor para tirar dúvidas; deparamo-nos com essa reclamação sem que houvesse uma conversa prévia com a nossa equipe.
Salientamos também que, no ato da contratação, informamos que o senhor tem uma garantia estendida de 90 dias, e não de somente 7 dias, como informado acima. As aulas são liberadas aos poucos para uma melhor absorção do conhecimento, pois, infelizmente, muitas pessoas não estudam da forma correta e acabam se frustrando lá na frente.
Informamos também que tentamos contato via telefone e WhatsApp para solucionar sua questão, porém sem sucesso até o momento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TSR Investimentos
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:54
Minha intenção é resolver essa situação da melhor forma possível, de maneira rápida, amigável e definitiva. Diferente do que foi afirmado por vocês, informo que realizei sim o contato formal prévio através do e-mail ***** no dia 02/06/2026 às 13:25, enviando a Notificação Extrajudicial assinada digitalmente e com todas as provas anexadas, mas não obtive qualquer resposta de sua equipe até o momento.
Como vocês afirmaram publicamente aqui que possuo o respaldo de uma 'garantia de 90 dias', solicito simplesmente a aplicação dessa prerrogativa para que seja efetuado o reembolso integral e imediato dos valores pagos.
O pedido de distrato ocorre porque o contrato da mesa proprietária NÃO foi assinado por mim documento do qual só tive acesso após o período de 7 dias , diante de cláusulas abusivas que geram desequilíbrio financeiro drástico.
Conforme as páginas 9, 10 e 16 do Regulamento 1.0 de vocês, para migrar de plano ou ir para a conta real, exige-se que eu atinja uma meta de R$ 4.000,00 de lucro. No entanto, o texto limita o repasse do aluno a apenas R$ 1.500,00, determinando que qualquer valor acima desse teto será descartado do somatório de resultados.
Isso significa que sou obrigado a produzir R$ 4.000,00 para a empresa para ter direito a receber no máximo R$ 1.500,00, o que configura desvantagem exagerada e enriquecimento sem causa.
Essa trava de repasse, somada à omissão prévia sobre os custos mensais da plataforma de testes (Nelogica) antes da contratação, destruiu a confiança necessária para continuar. Não há necessidade de contatos telefônicos para novas argumentações.
Como a transação total via Hotmart sob o código ***** totaliza R$ 3.778,46 efetivos despendidos do meu orçamento + R$ 129,00 de contratação da plataforma de testes (Nelogica) via Lastlink, aguardo apenas que a TSR formalize a liberação do estorno junto às plataformas integradoras e, me responda através do e-mail ***** para encerrarmos este assunto de forma pacífica.