Solicitação de devolução de valor pago devido a informações confusas e controversas

Question

Informações sem clareza dadas no inicio da contratação para fechamento da venda, e inconformidade de informações prestadas. Solicito Apenas devolução do valor pago, sem prejuízo a ambas as partes. Fui bloqueado da mesa com saldo negativo de *****. Sendo que meu contrato contempla perda de até ***** ou valor proximo de 90% do valor. Não especifica em momento algum que valores de custos de corretagem de aplicam, mesmo porque, trata se de um Simulador. Informações de valores a receber prometidas por um atendente , desmentida por outro quanto aos saques nos primeiros 90 dias também conforme imagens anexo. Conforme relatado acima, desejo Somente a devolução dos valores pagos por mim a empresa.

Accepted Answer

Prezado Gabriel,

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Garantimos que essa situação não reflete o nosso compromisso com você.

A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em resolver da melhor forma possível.

Realizamos uma verificação de sua conta na mesa proprietária e não encontramos uma inconsistência em relação aos valores mencionados acima. Acreditamos que o senhor apenas confundiu a parte de resultado liquido total com resultado total. Essas informações dos limites estão presentes no contrato assinado e também no regulamento da mesa proprietária.

Reforçamos que sua conta permanece ativa e operacional. Nossa equipe técnica continua à disposição para orientá-la, caso decida retomar as operações seguindo os protocolos de segurança e estratégia que ensinamos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe TSR Investimentos

Solicitação de devolução de valor pago devido a informações confusas e controversas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor