Cerâmica de baixa qualidade com esmalte frágil e de fácil desprendimento, resultando em prejuízos adicionais com instalação.
Respondida
Recife - PE
28/04/2026 às 21:54
ID: 247231487
Adquiri aproximadamente 70 m de cerâmica desta marca e, mesmo antes da conclusão da instalação, o produto já apresenta defeitos graves.
O principal problema é a extrema fragilidade do esmalte, que é muito superficial e está se desprendendo com facilidade, inclusive apenas com a limpeza, o que evidencia falha de fabricação e baixa qualidade do acabamento.
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Além do prejuízo com o próprio material, também tive gastos adicionais com argamassa e mão de obra para instalação, o que amplia significativamente os danos causados.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com substituição integral do material ou ressarcimento completo, incluindo os custos com argamassa e mão de obra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:53
Prezado Sr. Ricardo , bom dia
Primeiramente agradecemos pelo seu contato, é muito importante para nós.
Para que possamos atendê-la, peço a gentileza de nos enviar para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
- Nota de compra e/ou comprovante de compra;
- Fotos e breve relato do que está sendo reclamado no produto;
- Endereço para vistoria;
- Telefone para contato;
Aguardo as informações acima para agendarmos a vistoria.
Obrigada desde já pela atenção.
Atenciosamente,
SAC
Cerâmica Arielle