Cerâmica Laredo Arielle Tipo A Quebrando e Esmalte Danificado

Prezada Sra Geane,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Informamos que a reclamação apresentada foi devidamente analisada por nossa equipe técnica. Conforme contato telefônico realizado e descrito no Laudo Técnico de Conclusão RQ-036, encaminhado à senhora em 29 de maio de 2026, foi constatado que o produto reclamado não apresenta vício ou defeito de fabricação.

Dessa forma, após a análise técnica realizada, não foram identificados elementos que justifiquem o atendimento da solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), motivo pelo qual a reclamação foi considerada improcedente.

Reiteramos que todas as conclusões foram fundamentadas nos critérios técnicos aplicáveis ao produto e nas evidências verificadas durante a avaliação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sac Arielle

Insatisfação com o Laudo Superficial O problema persiste e exijo uma solução real.
Infelizmente, a resposta da Arielle é completamente genérica e não resolve o meu problema. O laudo citado se limita a dizer que "não apresenta vício de fabricação", mas ignora a realidade do produto que está na minha casa.
Como consumidora, reitero que os defeitos na cerâmica são visíveis, comprometem a estética/qualidade e não decorrem de mau uso ou erro de instalação. Uma resposta padrão de SAC não anula o vício do produto.
Não aceito o encerramento da reclamação como "improcedente". Exijo uma reavaliação justa do meu caso ou uma vistoria presencial que realmente analise o material enviado, e não apenas um parecer técnico de balcão. Fico no aguardo de uma solução definitiva, sob pena de buscar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).