Arielle Revestimentos Ceramicos

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Salvador - BA

27/03/2026 às 09:18

ID: 244475369

Registro esta reclamação contra a Arielle devido à entrega de um produto com vício de qualidade (defeito de fabricação) que inviabiliza sua utilização. No dia 11/02/2026, adquiri 15 caixas do piso Arielle 83x83 POL. LEMONS Retificado para revestimento de cozinha, porém, ao iniciar a instalação, foi constatado que as peças estão excessivamente empenadas ("tortas").
O defeito foi identificado pelo assentador e ratificado pelo meu arquiteto. As pedras não assentam corretamente na parede; ao fixar uma extremidade, a outra se solta, impossibilitando o nivelamento exigido para um piso retificado. Verificamos todas as 15 caixas e o problema é generalizado em todo o lote.
Acionamos a assistência técnica da fábrica através do revendedor (Ferreira Costa) em 04/03/2026. Representantes da Arielle estiveram na obra, retiraram duas peças para teste e emitiram um laudo afirmando que o produto está em "perfeito estado". Contesto veementemente este laudo. Trata-se de uma análise unilateral que ignora a realidade física do produto na obra e as evidências técnicas (fotos e medições com régua de nível) enviadas pelo meu arquiteto, as quais sequer foram respondidas pela empresa.
Fundamentação Jurídica (CDC):
Vício de Qualidade (Art. 18): O produto apresenta empenamento superior à tolerância técnica, tornando-o impróprio para o uso a que se destina.
Responsabilidade do Fabricante (Art. 12): O fabricante responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de fabricação.
Direito à Substituição ou Restituição (Art. 18, 1): Como o vício não foi sanado de forma satisfatória (uma vez que a fábrica se limitou a negar o problema via laudo), exijo a substituição do lote por produtos de primeira qualidade ou a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Solicitação Final:
Exijo uma solução imediata. Não aceito o laudo genérico emitido, pois as peças estão visivelmente fora dos padrões de conformidade. Minha obra está parada, gerando custos extras de mão de obra e atraso no cronograma. Caso não haja uma proposta de solução em 48 horas, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e ingressarei com ação de obrigação de fazer cumulada com danos morais e materiais no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.