Arielle Revestimentos Ceramicos

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Ilhéus - BA

20/05/2026 às 11:54

ID: 249063407

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com um problema ocorrido após a compra de um piso/cerâmica na loja Casa Fácil.

Cerca de quatro meses após a instalação do revestimento no banheiro, começaram a aparecer pequenos furos e desgastes na superfície da peça aplicada na parede. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que realmente houve um lote com defeito e fui orientado a tratar diretamente com o fabricante.

O fabricante entrou em contato comigo e confirmou que o lote estava com defeito. Porém, a solução apresentada foi apenas disponibilizar um saldo/crédito para retirada de produtos na loja, sem devolução do valor pago.

O problema é que minha construção já foi finalizada e, neste momento, não tenho necessidade de adquirir novos produtos na loja. Além disso, o prejuízo vai muito além do valor da cerâmica. Para resolver o problema, será necessário:

* retirar toda a cerâmica defeituosa da parede;
* contratar mão de obra para remoção;
* comprar uma nova cerâmica;
* pagar novamente a instalação para que o banheiro fique em perfeito estado.

Ou seja, estou sendo prejudicada por um defeito reconhecido tanto pela loja quanto pelo fabricante, mas a solução oferecida não cobre os custos reais do problema nem resolve adequadamente a situação.

Diante disso, solicito uma solução justa, com reembolso adequado e suporte referente aos prejuízos causados pelo produto defeituoso.

Aguardo retorno e resolução do caso.