Pisos com defeito: diferenças de tonalidade, riscos, cola e falta de padronização geram transtornos na obra
Não resolvido
Salvador - BA
02/07/2026 às 18:55
ID: 252949661
Comprei pisos da Arielle Revestimentos Cerâmicos acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, porém tive uma das piores experiências como consumidora.
Os pisos apresentaram diversos defeitos, como diferenças de tonalidade entre peças da mesma referência, riscos, resíduos de cola muito difíceis de remover e falta de padronização entre as caixas. Além disso, algumas caixas continham quantidades diferentes de peças, o que gerou ainda mais transtornos durante a instalação.
Esses problemas atrasaram minha obra, aumentaram os custos com mão de obra e materiais, e me causaram grande prejuízo financeiro e emocional. Registrei reclamação, enviei as informações solicitadas e esperei uma solução, mas meu problema nunca foi resolvido de forma satisfatória.
Durante o atendimento, ainda fui informada de que, se tivesse advogado, ele deveria entrar em contato com a empresa, quando tudo o que eu buscava era uma solução justa para um problema causado pelo próprio produto.
Tenho nota fiscal, fotos, vídeos e registros das conversas que comprovam os defeitos e todos os transtornos enfrentados.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo a marca Arielle Revestimentos Cerâmicos e não voltaria a comprar seus produtos. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e repare os prejuízos causados aos consumidores.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:38
Prezada Sra. Cristiane,
Em atenção à sua solicitação de atendimento sobre nosso produto, informamos que é política de nossa empresa a realização de vistoria técnica em todo produto que sofre solicitação quanto à sua qualidade, para que possamos compreender melhor a reclamação de nossos consumidores e verificarmos a situação do produto.
Realizamos nossas visitas técnicas e damos total atendimento às reclamações realizadas pelos nossos consumidores. Dessa forma, se faz necessário o envio de algumas informações, onde solicitamos que seja encaminhado através do e-mail:
[email protected]
- Nota fiscal de compra;
- Endereço da obra;
- Telefone de contato;
- Fotos do produto reclamado (evidenciando o ocorrido com o mesmo).
Atenciosamente,
SAC Cerâmica Serra Azul (Arielle)
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:32
Horrível os piso tipo A horrível além de ter vindo a menos na caixa sujo de cola descascou tudo menos de 1 ano só perdi dinheiro . Prejuízo terrível ainda quando algum ligou zombou de mim para que eu podesse entra na justiça que tem ótimo advogado a empresa deles Asim que me respondeu deixando irritada . Quem percebeu a falta dos pisos foi pedreiro ele envio um técnico que falou que tinha quer pela empresa que infelizmente não podia fazer muitas coisas né fotos tirou .. mais creio que não só eu reclamei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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