Poltrona de spa para pés parou de funcionar em menos de um mês e a loja não oferece assistência técnica presencial.
Respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 22:59
ID: 250973271
REALIZEI UMA COMPRA NA EMPRESA DE UMA POLTRONA DE SPA DOS PÉS, EM MENOS DE 1 MÊS DE USO PAROU DE FUNCIONAR.
ENTREI EM CONTATO COM A LOJA, E O FEEDBACK FOI QUE PODERIA SER UM COMPONENTE DA MESMA, SENDO QUE EU NÃO RECEBI NENHUMA VISITA TÉCNICA PARA AVALIAÇÃO.
MANDEI MENSAGEM NO SAC E A RESPOSTA FOI O SEGUINTE:
Pelo retorno que recebemos da Sinapse, fabricante responsável pelos componentes eletrônicos, eles não possuem atendimento técnico no local.
O procedimento adotado por eles para conferência do equipamento consiste no envio do produto eletrônico para eles, assim eles conseguem fazer a análise em sua assistência técnica.
Lá será verificado se existe possibilidade de um defeito de fabricação.
Após a análise, se for constatado um defeito de fabricação, eles realizarão a substituição do componente.
Se não for identificado nenhum defeito no produto, o item será devolvido a você.
Por outro lado, caso seja constatado que o problema foi causado por queima de componente ou outro fator que não seja relacionado à fabricação, eles encaminharão um orçamento informando o valor necessário para o reparo.
Qualquer dúvida neste processo de entrar em contato com a sinapse, podemos ir te auxiliando, nos informe um e-mail para qual podemos direcionar atendimento conjunto e irmos acompanhando o passo-a-passo.
Está foi a mensagem que recebi, sendo que paguei uma nota na poltrona, não recomendo!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:51
Olá, tudo bem?
Como pode ser visualizado nas informações que você nos enviou, nosso operador deixou todos os passos para tentarmos uma solucão para o conserto do item, além de se colocar a disposição para auxiliar o cliente durante a abertura do chamado para o envio da peça para assistência já que é prática atual retirar componentes com defeito por meio de transportadora.
O próprio procon reconhece que a retirada de peças com defeito por fabricantes utilizando o sistema de transporte que não gere nenhuma despesa de frete ao cliente é perfeitamente válido.
Com isso, não deixamos de prestar assistência para a resolução do problema e nos colocamos totalmente a disposição para irmos acompanhando o caso.
Caso deseje abrir o chamado para o envio da peça para assistência estamos a disposição.