Cliente busca cancelamento de plano de internet e telefone sem multa por falta de cobertura
Respondida
Santos - SP
30/08/2026 às 22:53
ID: 257776607
Contratei planos de internet e telefone da Arikinet pelo CNPJ: 22.772.751/0001-69.
Fui cliente da Arikinet a varios anos, sempre paguei em dia. E agora por motivos maiores fechei a empresa e nos mudamos para uma cidade fora do estado que a Arikinet não oferece serviço na localidade.
Eles estão contra a lei e não estão cancelando o plano, nem indo buscar o aparelho, dizendo que terei que pagar multa para o cancelamento. Eu já nem estou mais no prédio onde tinha o plano e eles continuam cobrando e insistindo na cobrança, inclusive já cobrando o proximo mês, sendo que avisei antes do vencimento. Para cancelamento a Ariknet não responde mais e-mail e não atende tambem telefone.
A comunicação com essa empresa é pessima, não dão suporte algum para você cancelar o plano, porém na venda do plano eles são instântaneos.
Essa é minha ultima tentantiva de cancelamento sem pagar multa pela falta de oferecimento de serviço deles na localidade de destino, se não fizerem oque a lei do consumidor Artigo 51 do CDC exige, terei que buscar meu direito de outra forma, infelizmente.
Aguardo solução imediatamente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:36
Prezado(a) Cliente,
Recebemos sua solicitação de cancelamento e esclarecemos que ela não está sendo ignorada. Desde o primeiro contato, a ARIKINET respondeu às manifestações encaminhadas, prestando os esclarecimentos cabíveis. Apenas a última comunicação permanece pendente de retorno em razão de uma análise interna que está sendo realizada.
A empresa está avaliando o caso de forma criteriosa, considerando as particularidades apresentadas, para que a conclusão seja adotada de forma responsável, observando as disposições contratuais e a legislação aplicável.
Esclarecemos, ainda, que a cobrança emitida refere-se ao período em que o contrato permaneceu vigente, não representando, por si só, a conclusão da análise quanto às demais condições do encerramento contratual.
Assim que essa avaliação for concluída, encaminharemos nossa posição definitiva pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Arikinet Telecom