Contrato de Internet: Impossibilidade de Transferência de Endereço de Empresa para Residência
Respondida
Santos - SP
15/04/2026 às 16:17
ID: 246150955
Boa tarde, meu nome é ***** contratei a internet para o escritório onde eu trabalhava pelo meu CPF porem tiver uns problemas e não tive como ficar no escritório atendendo precisei fechar e voltar a tender em minha residência pedi a transferência de endereço porem fui informada que nao poderia transferia, por que meu contrato esta como empresa mesmo sendo feito no CPF e nao no CNPJ e contratos como empresa nao podem ser transferido para residência.
ja estou estou mais de um mes tentando resolver porem querem que eu cancele o contrato e pague a multa para solicitar um novo contrato pelo meu CPF de novo so com a nomenclatura de residencial .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:34
Olá, Marilda.
Verificamos sua solicitação e entendemos a situação relatada.
Identificamos que o contrato ativo foi realizado na modalidade corporativa, a qual possui condições comerciais, técnicas e contratuais distintas dos planos residenciais, independentemente de ter sido formalizado com CPF ou CNPJ.
A solicitação registrada refere-se à alteração da modalidade contratual de corporativo para residencial, e não apenas à mudança de endereço. Conforme previsto nas condições vigentes da contratação, essa alteração exige encerramento do contrato atual e realização de nova contratação, com aplicação das condições previstas para rescisão antecipada quando existentes.
Destacamos que a mudança de endereço é possível apenas dentro da mesma modalidade contratual originalmente contratada, mediante viabilidade técnica no novo local.
Nossa equipe permanece à disposição para realizar:
análise de transferência dentro da modalidade atual, caso haja viabilidade técnica;
ou orientação sobre encerramento e nova contratação residencial, conforme sua necessidade atual.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la na solução mais adequada ao seu caso.
Arikinet Telecom