Demora e Falha no Suporte Técnico
Resolvido
Santos - SP
14/06/2025 às 18:09
ID: 219675867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei 9 minutos esperando um suporte técnico no dia de hj 15/06/2025 e não consegui obter nenhuma resposta, acho um absurdo desde que eu sempre compri com meus compromissos e nunca atrasei sequer alguma conta, dependo da Internet que pago para tv computador e celular trabalho com a Internet constantemente e vc não ter nem um socorro quando precisar, acho isso um absurdo porque eu pago por esse suporte técnico então quero registrar essa reclamação para que posso ser resolvido o mais rápido possível, e lembrando não fui notificado sobre nenhuma manutenção da rede, acho tem que melhorar a comunicação com os clientes e de preferência avisar se tem alguma oscilação na rede, obrigado e boa noite.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2025 às 12:10
Prezado Sr. Fabiano,
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido. Entendemos sua frustração, principalmente por sempre estar em dia com seus compromissos e depender da internet para suas atividades diárias.
Infelizmente, nossa rede foi afetada por um ato de vandalismo que resultou no rompimento de um cabo que atende sua região algo totalmente fora do nosso controle. Isso impactou diversos clientes simultaneamente, gerando um volume atípico de chamadas e ocasionando o tempo de espera elevado no suporte técnico.
Apesar disso, nossa equipe de engenharia agiu prontamente assim que identificou o problema, e equipes técnicas foram deslocadas imediatamente para restabelecer o sinal o mais rápido possível.
Como forma de melhorar nossa comunicação, recomendamos que instale nosso aplicativo oficial. Através dele, enviamos notificações PUSH em casos de manutenção, falhas na rede ou eventos imprevistos.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços.
Continuamos à disposição.
Arikinet Telecom
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 14:38
Muito boa, muito difícil eu ligar mais o problema é esse a comunicação entre o cliente e o suporte técnico é difícil e quando consegue as respostas tem um intervalo muito grande, aí vc não sabe se estão resolvendo o problema ou estão te deixando esperando de propósito, a comunicação é necessária e confiança tbm,mais fora isso tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8