Falta de internet, suporte ineficiente e informações sobre ouvidoria negadas
Respondida
São Vicente - SP
07/11/2025 às 19:35
ID: 231338187
Hoje dia 07/11/2025 depois de muitas vezes ao ano acontecer de eu ficar sem internet hoje novamente imediatamente fiz o procedimento de desligar e ligar depois não houve êxito. Eu entrei em.vpntato com a ariknet e o atendente me disse para aguardará exatamente 24 horas p voltar a internet no caso ser atendida ainda ironicamente disse que sabia como é difícil ficar sem internet e eu pedi para o mesmo me fornecer o telefone da ouvidoria onde o mesmo me ignorou .Finalizando estou sem internet e não tive nenhum suporte apenas uma resposta irônica e vazia .
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:52
Prezada Tatiana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela situação enfrentada. Entendemos a importância da conexão à internet em seu dia a dia.
Levamos a sério todas as reclamações recebidas e gostaríamos de esclarecer que os incidentes de rompimentos na região afetaram diversos clientes, incluindo você. Nosso suporte técnico trabalha incansavelmente 24 horas por dia, 7 dias por semana para resolver essas questões com agilidade.
Após o reparo realizado em sua região, sua conexão foi restabelecida e entramos em contato para confirmar a normalização do serviço. Além disso, solicitamos um desconto referente ao período em que ficou sem conexão e oferecemos uma visita técnica presencial, porém não obtivemos resposta.
Estamos à disposição para agendar uma nova visita técnica e garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Por favor, entre em contato conosco para que possamos agendar conforme sua disponibilidade.
Arikinet Telecom