Internet Ariki com serviço inconstante e cobrança de multa indevida por cancelamento
Respondida
Ilha Comprida - SP
02/02/2026 às 15:52
ID: 239539935
Contratei a internet Ariki há menos de 1 mês e o serviço nunca funcionou direito. A conexão é péssima, instável e muitas vezes inexistente estou usando até a internet da minha vizinha porque a da Ariki não funciona.
Quando pedi cancelamento, tentaram cobrar multa abusiva de R$ 800, mesmo sendo claro que há falha na prestação do serviço. Isso é ilegal pelo CDC: não existe multa quando o fornecedor não cumpre o contrato.
Exijo cancelamento imediato sem multa e que parem de tentar empurrar visitas técnicas como desculpa. Quero solução urgente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:54
Prezada Nina Rollo da Costa,
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Arikinet Telecom, prezamos pela qualidade do serviço prestado e pela satisfação de nossos clientes.
Com base nas verificações realizadas, identificamos que a instalação ocorreu conforme os procedimentos padrão, com testes de conectividade concluídos com sucesso. Na visita técnica posterior, também foi constatado o pleno funcionamento do equipamento e do serviço de internet em sua residência.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que, conforme as condições da contratação, pode ocorrer a perda da oferta concedida no momento da adesão. Caso ainda haja interesse em prosseguir com o cancelamento, nossa orientação é que entre em contato com o Departamento de Cobrança, que está disponível para avaliar e negociar a situação da melhor forma possível.
De toda forma, permanecemos à disposição por meio do nosso suporte técnico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso deseje uma nova análise ou apoio para garantir a qualidade e estabilidade da sua conexão.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Arikinet Telecom