Internet com oscilação e falha, dificuldade para obter desconto na fatura e mau atendimento.

Prezado William Vieira dos Santos,

Lamentamos o desconforto causado pela instabilidade do serviço.

Esclarecemos que, para a aplicação de desconto em fatura, seguimos um procedimento padrão, que consiste na abertura de solicitação junto ao Suporte Técnico para levantamento das ocorrências. Após essa análise, o caso é encaminhado ao Financeiro para validação e aplicação do desconto, quando cabível. Esse fluxo é necessário para garantir que o desconto reflita corretamente o período impactado.

Durante o atendimento, foi informado que o processo demandaria um curto prazo para conclusão. Ainda assim, sua solicitação foi tratada em caráter de urgência.

No mesmo dia, o Suporte Técnico identificou indisponibilidade do serviço entre 11h38 e 14h18 do dia 24/12/2025. Com base nesse levantamento, foi aplicado um desconto equivalente a 1 dia, no valor de R$ 3,26, encaminhado ao setor Financeiro para ajuste da fatura.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento ou de desconto, apenas a necessidade de seguir os procedimentos técnicos para apuração correta dos períodos afetados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Arikinet Telecom