Oscilação e perca de sinal de internet via cabo e wi-fi constantes
Resolvido
Santos - SP
24/11/2025 às 19:18
ID: 232734727
Sou cliente Arikinet a mais de um ano, já tive esse problema antes, da internet ficar caindo o tempo todo, no primeiro instante o técnico disse que era por causa de quedas de tensão, mas não tinha ocorrido nenhuma falta de energia na minha casa, o sinal de 5G não chega na cozinha que fica a 4 metros do modem, é preciso reiniciar o modem no mínimo três vezes por dia para divindade precariamente, olhando as reclamações de outros clientes é possível concluir que esse é um problema crônico da empresa.
Como seguem nas fotos em anexo, hoje (24/11/2025) fiquei mais de dez minutos na espera pra falar com atendente até a ligação ser desligada sumariamente, sem atendimento, já tinha feito uma solicitação de atendimento no dia 13/11 da qual ainda consta "aguardando resposta" mas como segue em anexo tbm.
Pra cobrar a Arikinet é espetacular, a fatura de novembro nem venceu ainda e já está disponível e de dezembro, como consta em anexo tbm, gostaria que a empresa tivesse a mesma agilidade pra atender seu clientes e resolver os problemas que tem pra cobrar da gente, é uma lástima saber que agora que vim pro Reclame Aqui é possível que meu problema seja resolvido, isso só demostra que a empresa tem medo de manchar sua reputação e não atender de forma correta seus usuários
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:57
Prezado Antonio,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por confiar em nossos serviços. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação à instabilidade da conexão e à demora no atendimento.
Conforme relatado, nossa equipe técnica realizou uma visita presencial e constatou que todos os problemas foram solucionados. Foi verificado que o sinal de fibra óptica estava dentro dos padrões aceitáveis, e que, apesar de algumas áreas receberem o sinal com menor intensidade, o serviço estava funcionando corretamente.
Quanto à demora no atendimento, realizamos ajustes em nosso call center para melhorar a eficiência e reduzir os prazos de espera.
Agradecemos por seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Gostaríamos de pedir que avalie nossa resposta no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para nós. Estamos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a qualidade do seu serviço de internet.
Atenciosamente,
Arikinet Telecom
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:08
Para os técnicos que fizeram a visita presencial a nota é 10, pra a educação, entendimento do problema a ser solucionado vem da experiências pessoal deles e não dá parte corporativa, mas para o atendimento vida ligação ou online a nota é 2!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7