Pagamento de fatura incorreta e lentidão da internet
Resolvido
Santos - SP
30/01/2026 às 18:37
ID: 239346003
Fiz o pagamento solicitando a segunda via pelo chat, paguei via pix, para agilizar a baixa, me passaram um código para baixa do mês de fevereiro, que nem foi vencida e continua cobrando a do mês de janeiro que era que eu queria pagar, além da péssima qualidade, nem capacidade de agilizar o atendimento, Eu solicitei a segunda via DA PARCELA EM ATRASO NÃO DA PARCELA QUE NUNCA NEM VENCEU!!!!!!! AINDA RECEBI O AVISO QUE VÃO DIMINUIR MAIS A MINHA VELOCIDADE QUE JÁ É UMA [Editado pelo Reclame Aqui], TANTO QUE O TÉCNICO ESTEVE EM CASA ESSE MÊS DEPOIS DOS 300 MEGA ASSINADO NÃO CHEGA NEM 40
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:41
Prezada Priscila,
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar sobre a situação.
Verificamos que o pagamento realizado em 25/01/2026 foi direcionado à fatura com vencimento em 20/02/2026, quitada antecipadamente. A fatura com vencimento em 20/01/2026 ainda consta em aberto, e o aviso de redução de velocidade está relacionado a esse atraso, conforme previsto contratualmente.
Sobre a qualidade da conexão, foi realizada visita técnica recente com testes de velocidade acompanhados pelo Sr. Pablo, que indicaram funcionamento dentro do padrão do plano contratado. De qualquer forma, ficaremos felizes em agendar uma nova visita técnica para você acompanhar pessoalmente, se desejar.
Para evitar qualquer impacto no serviço, nosso time de cobrança fará contato para ajudar na regularização da fatura em aberto da forma mais confortável para você. Você também pode sempre acompanhar suas faturas pelo nosso aplicativo.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso e melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Arikinet Telecom
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 14:33
atendente falou que eu posso pagar a fatura de 20 de janeiro. ao qual foi induzido ao erro e me mandaram o pix da fatura nem vencida... 20/02 através do CNPJ da empresa .. e que manteria o meu sinal ativo até o dia 20. porém já tive que ligar duas vezes pois estava com sinal travado e reduzido. tive que passar todo o transtorno de explicar novamente tudo que aconteceu.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 14:33
atendente falou que eu posso pagar a fatura de 20 de janeiro. ao qual foi induzido ao erro e me mandaram o pix da fatura nem vencida... 20/02 através do CNPJ da empresa .. e que manteria o meu sinal ativo até o dia 20. porém já tive que ligar duas vezes pois estava com sinal travado e reduzido. tive que passar todo o transtorno de explicar novamente tudo que aconteceu.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 12:02
Olá, Priscila. Tudo bem?
A chave PIX informada não foi referente a uma cobrança indevida ou fora do prazo, mas sim uma alternativa de pagamento para manter a regularização do serviço, conforme alinhado em atendimento.
O que ocorreu foi que a fatura de fevereiro foi quitada antecipadamente, enquanto a fatura de janeiro permaneceu em aberto naquele momento, o que ocasionou as restrições no sinal de forma automática pelo sistema.
De toda forma, verificamos que os pagamentos já foram regularizados e a situação do serviço normalizada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Arikinet Telecom
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:19
Efetuei o Pagamento via pix no CNPJ da empresa conforme a atendente informou entrei em contato e atendente falou que ia enviar o comprovante para fazer a baixa manual. Tudo muito arcaico pros dias de hj. Muito transtorno e cansativo. Pede a segunda via da conta em atraso e manda uma conta que não venceu, pago a atrasada e tenho que esperar a baixa manual, sistema dessa empresa é muito cansativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6