Cobrança indevida e má fé no abastecimento com etanol aditivado sem consentimento em posto Shell
Não respondida
Santo André - SP
12/01/2026 às 15:29
ID: 237421851
Prezados,
Boa Tarde
Estive hoje pela manhã 12/01/26, por volta da 08:30, no posto em questão - Arinella Bandeirantes Comercio de Combustiveis Ltda Av dos Bandeirantes 1365 - Vl Olímpia - São Paulo - Postos Shell.
Pedi para o frentista abastecer / completar meu tanque com etanol.
Enquanto abastecia entrei no App Shell e fiz a ativação do Cupom de Desconto para R$ 0,20 de desconto/ litro para pagamentos com cartão Mastercard (desconto limitado a R$ 10) e iria fazer o cadastramento do meu cartão Master no App no momento da finalização do abastecimento
Quando finalizou o abastecimento estava com o App Shell aberto para seguir dando continuidade no cadastramento do cartão Master e respectivo pagamento e ao olhar para bomba vi que o frentista por muito má fé abasteceu o carro com Etanol Aditivado.
Indaguei ele e ele pediu desculpas e disse que me daria o desconto do valor do preço do etanol comum.
Falou que era para eu colocar no App pagamento em dinheiro pois no Caixa do posto o rapaz daria o desconto.
Fiquei bem brava/ chateada, tive que sair do carro sendo que já escolhi pagar pelo App para não ter que sair. Tive que colocar opção em Dinheiro sem me beneficiar do benefício do Cupom para pagamento em cartão Bandeira Master.
Fui até o caixa, indaguei o rapaz do caixa e o mesmo já me disse que estava ok com desconto.
Paguei o valor cobrado. Pedi a nota até mesmo para verificar em momento posterior e conferir se de fato estava tudo certo.
Estou aqui para abrir a reclamação pq Não Está Nada Certo
53,920 L abastecidos no preço de 5,19 por L dando um total de 279,84
Deu desconto de 16,18 e paguei 263,66
Sendo que seria 53,920 L abastecidos no preço de 4,59 (preço do posto no etanol comum)
Seria o valor de R$ 247,49 e não o valor de R$ 263,66
Ou seja, aqui ainda há diferença de R$ 16,17 à receber
Fora que se eu tivesse pago pelo App com o Cartão Mastercard seria
53,920 L abastecidos no preço de 4,59 = R$ 247,49 - R$ 0,20 por L - tendo o limitador de R$ 10,00 aqui alcançaria já os R$ 10,00
Então teria pago 237,49
O que me foi cobrado de 263,66
Diferença de 26,17
O valor pode ser pequeno, mas acho muita falta de caráter esse tipo de ação.
Aguardo o retorno e tratativa.