Estratégia para enganar o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2022 às 17:24
ID: 145133327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo verificar que meu sistema de arrefecimento continha água com ferrugem,o frentista me ofereceu o serviço de troca de fluído e limpeza do sistema,me informou que não era cobrado mão de obra e só cobraria o produto,perguntei o preço do produto e o mesmo disse que gastaria provavelmente 4 litros e que o preço seria de 34,90 o litro,autorizei então o serviço e pra minha surpresa e revolta os mesmos cobraram 34,90 por meio litro de produto,tendo que pagar o dobro do valor,após muita reclamação da minha parte,me deram um desconto de 70,00 aproximadamente, mas deixei claro que não concordo com a prática de persuasão e enganação que praticam com o cliente,deveria ter chamado a polícia até o local,mas sabia que seria demorado e tinha que ir para meu trabalho.
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Resposta da empresa
23/06/2022 às 11:04
Bom dia Sr. Luciano.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno.
Nossos funcionários são treinados e qualificados para prestar os serviços da maneira correta, seguindo as quantidades mencionadas no manual do carro. Assim como todas as mercadorias são claramente precificadas, e o serviço explicado de maneira clara e correta a ser feita, com o acompanhamento do cliente a todo momento.
Estamos no mercado de combustíveis desde *******, trabalhando com muito esforço e ética.
De qualquer maneira pedimos desculpas pelo acontecimento, e convidamos o senhor para passar no posto e tomar um café, onde o gerente estará a disposição para atendê-lo.
O nome dele é Wellington, e está de segunda a sábado das 9:00 às 18:00.
Atenciosamente,
Rede Arinella
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 19:10
Desculpe, mas sugiro que faça então uma investigação da forma como seus funcionários estão explicando a questão do preço antes da realização dos serviço, vai constatar que não estão seguindo as diretrizes da empresa então, reafirmo que fui induzido a pensar que ao final do serviço,pagaria metade do que foi cobrado,afinal foi informado 35,00 o litro e na verdade era meio litro do aditivo
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 09:02
Continuo não concordando com o tipo de abordagem feito pelos atendentes do posto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3