Posto Shell do Shopping Interlagos aplica [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia Sra. Bia.

Ficamos muito espantados com sua reclamação, visto que a senhora já havia feito a mesma reclamação no dia 09/08/*******. Na qual todos os pontos foram esclarecidos. Segue novamente contato do gerente segue o mesmo:*******.

Infelizmente vamos repetir a resposta da reclamação anterior. Não sabemos a intenção da senhora em nos prejudicar, mas infelizmente vamos consultar nosso jurídico para entender esse caso de calúnia e difamação por parte da senhora.


Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Porém, reitero que estamos no mercado de combustíveis há quase 40 anos, trabalhando sempre com ética e honestidade.

Infelizmente houve um erro de comunicação entre os funcionários, e quem executou o serviço utilizou um aditivo de valor diferente do apresentado. Pedimos desculpas pelo erro e transtorno. Mas reiteramos que o serviço foi feito de maneira correta, por profissionais capacitados, seguindo a quantidade exigida no manual do veículo. Assim como o serviço foi explicado e autorizado pela senhora, além do acompanhamento no local. Reforço que os funcionários são treinados profissionalmente para executar o serviço da maneira correta, mas mesmo assim, serão orientados novamente, e advertidos para corrigir os erros. A diferença entre os produtos é de R$12,00 e em 12 unidades, daria o total de R$*******,00. Além da devolução dessa diferença, foi acrescentado mais um desconto pelo transtorno, como a senhora afirma.

Tentamos contato por telefone hoje, mas não tivemos retorno. Por isso, a convidamos para passar no posto, que o gerente Wellington estará a disposição para melhor atendê-la. Ele fica de segunda a sábado, das 9:00 às 18:00 no posto.

Atenciosamente,
Rede Arinella

Sim já havia contatado o Procon, fiz boletim de ocorrência, notifiquei o Google, eu desejo resolver diretamente na justiça mesmo, já que a prática abusiva é recorrente, consta no histórico de vcs de acordo com outras pessoas que registraram a ocorrência além de mim. Não foi um mal entendido, como disse é uma prática recorrente que vcs fazem a anos e fazem dívidas inesperadas aos seus clientes.

Lamentamos a atitude da senhora. Temos praticamente 40 anos de trajetória, sempre de forma exemplar. Somos referência no mercado de combustíveis.

Abastecemos mais de 150mil carros mensalmente, buscando entregar nosso melhor, e evoluir cada dia mais.

Tentamos resolver os problemas da melhor forma, já nos colocamos à disposição da senhora para buscar a solução justa. Mas infelizmente não compactuamos com má fé, e temos limites com quem não quer resolver, e sim ganhar dinheiro da forma errada.

Estamos inteiramente a disposição de todos os órgãos de regulamentação, assim como justiça para esclarecer, e dar continuidade!

Atitudes de má fé não passarão por mim em vão, que sirva de lição pra vocês que em 40 anos seguem enganando pessoas e crescendo em cima disso.
Eu procurei vocês pra resolver de maneira tranquila, a própria pessoa que me atendeu se demostrou cansada dessa prática, mas vocês não sabem resolver a situação corretamente com mulheres.
Sem mais.

Lembrando que quem cometeu o [Editado pelo Reclame Aqui] foi a empresa de vcs que usa a marca Shell pra se mascarar, a prejudicada fui eu, as parcelas estão caindo no meu cartão até hoje.

Temos a tranquilidade de saber que idôneos, e por isso temos reconhecimento e clientes fiéis há tantos anos.
Sabemos que problemas podem existir, e cabe a nós buscar a melhor solução, sempre disponíveis a resolver para nossos clientes da melhor forma.
Infelizmente tentamos de todas formas solucionar com a senhora, inclusive como a senhora menciona no começo, devolvemos um valor maior que o erro ocorrido. Desde o início dando suporte.
Porém, até pelas contradições, percebemos que a senhora usa de má-fé para tentar reaver valores indevidos em cima de um serviço prestado corretamente, e não busca resolver a situação, como nós tentamos e nos disponibilizamos desde o início.