Arion Concessionaria

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Florianópolis - SC

16/06/2016 às 15:28

ID: 19200661

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CARTA DE RECLAÇÃO CONTRA CONCESSIONÁRIA CHERY
Reclamante: Sra. Giovana Lemke Schrader, 32 anos, casada, empresária, portadora de CPF: *******, proprietária do veículo.
Dia 3 de junho por volta de 19h saímos de Mogi Mirim em direção à São Paulo Capital. Após dirigir cerca de 40 minutos (por volta do KM ******* – próximo ao pedágio de Jaguariúna), o carro – CHERY CELER, *******/*******, vermelho, placa MLM, apresentou problemas elétricos, apareceram sinais de alerta de injeção eletrônica, EPC e airbag, em seguida desligou as luzes do painel, faróis, e limpador do para brisa, deixando a direção extremamente perigosa, pois estava chovendo muito (foi o dia do tornado em Campinas).
Estacionei na BR para desligar e tentar ligar carro para ver se o carro voltava a funcinar, mas foi em vão, ele fazia um barulho como se fosse uma metralhadora e não dava partida. Todo o carro não funcionava, inclusive o pisca alerta também não funcionava, com a chuva torrencial, ficamos em situação de extrema vulnerável (mesmo colocando o triângulo de segurança). Também fomos abordados por um transeunte que alegou estar sendo perseguido e corria [Editado pelo Reclame Aqui] de vida e precisava de carona para Campinas, então explicamos a situação e o cara insistiu muito para entrar no carro! Passamos por momentos de tensão!
Após tentar acionar o ******* da Chery nos comunicaram que o guincho era somente até 1 ano após a compra. Então acionei o meu seguro e ao mesmo tempo chamei uma oficina 24 horas de bateria, pois pensei que pudesse seu que a bateria tivesse chegado ao fim.
Após 1:30 h de espera chegou a bateria, ele trocou e o carro pegou, pagamos R$ *******,00 pelo serviço. Cancelamos o guincho do seguro e decidimos dar sequência à nossa viagem para SP.
Faltando 3 km para chegar à casa de meus amigos na Lapa, o painel voltou a falhar e as siglas EPC, airbag e injeção eletrônica retornaram a ligar. Mas por sorte conseguimos chegar até a casa deles.
No sábado, dia 04 de junho, utilizamos o UBER para nos deslocar da Lapa até o bairro Alphaville, e depois a volta para a Lapa, onde nosso carro se encontrava. Gastamos cerca de R$ *******,00 em deslocamentos com UBER.
Neste mesmo dia, por volta das 20h, verificamos que nosso carro deu partida, então resolvemos andar com ele até onde ele funcionasse, após 2 km rodados ele perdeu força, todas as luzes desligaram e depois parou. Lá acionamos o meu seguro e aguardamos.
Após 1 hora de espera, chegou o guincho e um motorista para nos levar para casa em Mogi mirim (tudo pelo nosso seguro particular).
Nosso carro foi levado pelo guincho da Seguradora para o estacionamento da seguradora de Campinas, para ser deixado na segunda-feira na Concessionária Autorizada Chery, pois era o local mais próximo de nossa atual residência (Mogi Mirim).
Na segunda feira, dia 06 de junho liguei para a Concessionária Arion (concessionária para onde o qual foi direcionado) logo as 8 horas da manhã e conversei via telefone com o Sr. Eugênio, responsável pela oficina desta concessionaria.
Falei que achava que pudesse ser alternador de bateria (visto que realizamos pesquisa na internet sobre este tipo de problema), e ele me comunicou que isso está na garantia do automóvel e se fosse esta peça, teria que ser encomendada pela concessionária pois ele não tinha no estoque, e ainda sugeriu encaminhar o carro para São Paulo Capital, pois talvez outras lojas pudessem ter essa peça, pois na concessionária Arion, seria impossível atender num período menor à 20 dias.
Eu disse ok, que esperaria, até porque pela garantia da Chery tenho direito a um carro e poderia esperar por 20 dias, só não poderia ficar sem carro pois sou autônoma e dependo do carro para meu sustento.
Então ele me falou que era só o carro chegar na oficina, que seria emitido um Laudo para a Chery e com este Laudo eu conseguiria retirar um veículo em até 48h.
Eu expliquei que nosso carro já estava no estacionamento de Campinas e estavam para chegar a qualquer momento, e que o seguro não levaria de volta para São Paulo, e outro motivo era pelo fato da concessionária estar localizada na metade da distância de SP.
Na terça feira, dia 07 de junho, logo as 8 horas da manhã liguei 3 vezes para a Concessionária, e na terceira tentativa atenderam o telefone e me avisaram que meu carro já havia sido deixado no dia 06 às 17h, e não me comunicaram da chegada.
Aí me falaram que realmente está com problema no alternador e que teria que esperar 20 dias. Eu disse ok e que esperava pelo Laudo do veículo para retirar um carro reserva.
No mesmo dia, um pouco mais tarde, retornei a ligar para comunicar a oficina desta concessionária para também realizar a revisão periódica do carro, que estava recém vencida, com 51.******* km (Falo recém vencida, pois depois de uma revisão em Florianópolis, que demorou quase 1 mês para ter horário na agendada, eu passei 1.000km e ainda expliquei para o responsável pela oficina Geração da Chery de Florianópolis, o Sr. Barbosa (sempre me atendeu prontamente e com respeito) que eu passei a km de uma das revisões pela demora de agendar e ele disse que não teria problemas pois eu já havia tentado agendar anteriormente e não tinha conseguido por culpa de muito serviço nesta Chery, mas que isso não teria problemas, sendo que as próximas revisões seriam para fazer com 31.*******, 41.******* e 51.*******). Então, como nosso carro estava com 51.******* estávamos nos programando para colocar o carro na revisão justamente entre os dias 6 ou 7 de junho, para aproveitarmos nossa viagem à São Paulo, e que acabou coincidindo com os dias que o automóvel se encontrava na oficina da concessionária Arion de Campinas.
Foi então, para minha surpresa, que o Sr. Eugênio me falou: então Giovana, seu carro não está mais na garantia (de forma bem cínica e machista, de maneira que me senti até intimidada). Eu questionei a razão e foi aí que ele disse que enviaria um Laudo com fotos das revisões para a Chery autorizar, mas que não precisava me preocupar que a resposta se daria em até 48 horas.
Aguardei as 48 horas e retornei a ligar quinta-feira, dia 09 de junho pela de manhã, e ele disse que ainda não tinha resposta da Chery e que era para eu retornar a ligação no final de tarde. Final de tarde, tentei ligação 3 vezes, em vão. Todas as chamadas eram desviadas 2, 3 vezes e depois caia a ligação.
Sexta-feira, dia 10 de junho, retornei a ligar para tentar contato, liguei 3 vezes pela manhã e sempre a mesma coisa, desviava a ligação e depois caia. Foi então que decidi entrar em contato com a Chery (*******) para fazer reclamação da demora e da falta de compromisso com os prazos por parte da concessionária Arion da Chery, que era para dar resposta à concessionária em até 48h (agora já tenho minhas dúvidas se algum dia este e-mail foi enviado), no qual gerou o protocolo nº *******1. Sem contar com o descaso da concessionária que quase nunca atende o telefone.
Segunda-feira, 13 de junho, novamente tentei contato com a Arion, em vão!
Então, na terça-feira, 14 de junho, tentei contato novamente com a concessionária e o Sr. Eugenio atendeu a ligação dizendo:
- Oi Giovana, tudo bem? (em um tom muito, muito irônico).
Eu prontamente respondi que não estava tudo bem, que estava aguardando retorno deles referente ao laudo da Chery para eu poder pegar meu carro reserva. E ele em seguida me respondeu:
- “Então Giovana, lembra do que te falei desde o início?”
Eu disse que sim, que a peça demoraria 20 dias para chegar. Ele me cortou de forma grosseira e ríspido e disse:
- “Não, engano seu, eu disse que não iria conseguir consertar seu carro!
Eu disse: O Que? Você me disse que meu carro estava sendo analisado pela Chery, para ver se poderia estar na garantia, pois você disse que passou 1.000km. Estava esperando até hoje por esta análise. Então encomenda a peça que eu pago, independente da garantia, pois preciso do carro! Ele disse que não, que não consertaria, que eu deveria retirar meu carro da concessionária.
Além disso, tendo em vista a dificuldade na conversa com o Sr. Eugenio, eu pedi para falar com o superior dele, ao que ele me respondeu:
- “Caso queira falar com meu superior, entre em contato com o SAC e faça a solicitação ou faça a reclamação diretamente por lá!”
No mesmo dia 13, super estressada pelo descaso e falta de respeito comigo, liguei nervosa, trêmula para a Chery (*******) para fazer esta reclamação, que achei bizarra uma concessionária autorizada se negar a fazer um serviço. Também solicitei que um guincho da Chery retirasse meu carro da concessionária Arion e fosse enviado para a concessionária Geração de Florianópolis, pois já não confio mais na qualidade do serviço prestado da concessionária Arion. Protocolo *******.
Agora meu carro está lá e eu necessito com urgência ir para Florianópolis a cada 20 dias para reuniões à trabalho, no qual já era para ter ido na semana do dia 11 de junho!
Estou no aguardo de uma urgente solução, de um carro reserva e do conserto do meu automóvel.