TROCA DE PRODUTO
Respondida
São José dos Pinhais - PR
16/08/2017 às 20:02
ID: 28199965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFUI NA LOJA TROCAR 4 PARAFUSOS E ATENDENTE DA LOJA DISSE QUE NÃO FAZ TROCA DE PARAFUSOS, E QUE NÃO FARIAM DEVOLUÇÃO POIS O PRODUTO DELES NÃO APRESENTAVA DEFEITO. CHAMEI A GERENCIA DA LOJA E FUI INFORMADO QUE NÃO SE ENCONTRAVA, FUI MAL ATENDIDO E QUE PROCURASSE MEUS DIREITOS, POIS FALEI QUE NÃO ERA DEVIDO POIS SE OS PARAFUSOS NÃO ERAM COMO EU DESEJAVA, TENHO O DIREITO DE TROCA. UM ABSURDO ESSA SITUAÇÃO TODOS OS CLIENTES TEM DIREITO DE TROCAR UM PRODUTO QUE NÃO ESTÁ DE ACORDO.
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Resposta da empresa
14/06/2018 às 17:49
A troca de produtos não é obrigatória quando é feita em loja física, onde o consumidor tem acesso ao produto de interesse antes de efetivar a compra, segundo o Art.49 do CDC, código de defesa do consumidor, a troca ou desistência do produto só é obrigatória, quando é feita fora do estabelecimento comercial, por exemplo, televendas, a domicilio ou internet, quando o cliente não tem o produto em mãos, diferente do acontecido com o Alessando, que viu o produto antes de comprar.
Atenciosamente
Fabio Machado
Gerente Comercial