Aristo

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Contagem - MG

27/05/2026 às 21:26

ID: 249887883

No ano de 2025, adquiri o Extensivo R1 2025 da plataforma Aristo e cumpri integralmente todas as condições previstas em contrato.

Conforme estabelecido contratualmente, foi informado que eu teria direito ao reembolso referente ao valor da segunda parcela, caso não fosse aprovada, ou ao recebimento proporcional de acordo com a quantidade de instituições nas quais fosse aprovada.

Após o período das provas, entrei em contato inicialmente por meio da inteligência artificial da plataforma e, posteriormente, fui direcionada para um atendente no mês de fevereiro. Na ocasião, foi enviado um link para que eu encaminhasse toda a documentação necessária, incluindo informações das instituições em que prestei prova e minhas respectivas notas, conforme solicitado no contrato.

No dia 16/03, fui informada pelo atendente de que eu teria direito ao recebimento integral do valor referente à segunda parcela. Nesse mesmo contato, foram solicitados e enviados todos os meus dados bancários, sendo confirmado que estava tudo correto e que o prazo para pagamento seria de até 60 dias. Além disso, recebi um e-mail confirmando que o processo estava devidamente aprovado.

Entretanto, o prazo informado encerrou-se em 16 de maio e, até a presente data (27/05), não houve qualquer pagamento ou retorno efetivo sobre a resolução do caso. Sempre que entro em contato com a plataforma, além da dificuldade inicial causada pelo atendimento automatizado por inteligência artificial, recebo apenas novas solicitações para aguardar mais 10 dias, sem qualquer solução concreta.

Além disso, venho observando que diversas outras pessoas relatam estar enfrentando exatamente o mesmo problema, inclusive recebendo respostas automatizadas e sucessivos adiamentos sem resolução efetiva da situação.

Dessa forma, solicito a regularização imediata do pagamento e o cumprimento integral do contrato firmado entre as partes, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação à obrigação de oferta e cumprimento contratual.

Ressalto que estou tentando resolver a situação de maneira amigável, porém, caso não haja solução no mais breve prazo possível, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e as providências jurídicas necessárias para garantir os meus direitos.

Aguardo retorno urgente.