Pedido com frete pago não chegou na data prevista, com informações de rastreio conflitantes e produto retido na China.
Respondida
Palhoça - SC
11/06/2026 às 21:52
ID: 251181193
Boa noite fiz um pedido dia 26/05/2026. Com frete PAGO para chegar mais rápido e que estava previsto para chegar entre os dias 04/06 e 06/06. Hoje já é dia 11/06 e meu pedido não chegou ainda,entrei em contato com o pessoal e na primeira vez falaram que foi a culpa do feriado q teve e atrasou,na segunda vez q entrei em contato alegaram q o produto supostamente estava em São Paulo,só que rastreei e o pedido se encontra na CHINA ai mostrei o print e eles recuaram falando que o site que não estava atualizado (só para mim pq p eles já aparecia q estava em São Paulo). Faz 3 dias q tento atualizar e continua na China. Enfim empresa de mal caráter que sempre tenta ficar enrolando até a última,compra foi feita via pix e frete pago para chegar mais rápido. Hoje já é dia 11/06/2026 e não chegou ainda.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:16
Prezado Lucas, esperamos que esteja bem.
Vimos sua ticket aqui no RA e ao conferir o rastreio do seu pedido realmente consta com uma previsão de entrega realmente MAIOR que a comum, mas sem nenhuma complicação adicional além desta.
A entrega será realizada, mas com breve atraso mesmo. Ao entrar em contato com a transportadora a mesma informou que estão sobrecarregados devido DIA DOS NAMORADOS/COPA DO MUNDO/SÃO JOÃO - 3 períodos em que o número de encomendas costuma quadruplicar.
Lhe oferecemos um reenvio gratuito de um outro relógio de BRINDE, sem custos adicionais num método de envio expresso e por outra transportadora, mas o senhor recusou alegando somente o desejo de aguardar a entrega.
Em conformidade com a conversa que tivemos com o senhor, para diminuir sua preocupação o estorno JÁ FOI realizado (mesmo com a encomenda em trânsito) e agora fica pendente ao SENHOR devolver o valor ou o produto quando sua entrega chegar.
Lamentamos o tempo de entrega superior ao comum, mas salientamos novamente que a entrega será realizada no endereço cadastrado e que o sr pode acompanhar a mesma pelo código de rastreio enviado.