Assinatura vitalícia cancelada e cobranças indevidas no cartão
Não resolvido
Passos - MG
15/07/2026 às 09:43
ID: 253950301
Fiz uma copra de uma assinatura vitalicia em um site "Luna AI". Porém minha assinatura foi cancelada, quando tento entrar no site aparece assinatura expirou, sem assinatura ativa, peço que seja estornado os valores pagos e que as demais prestações do cartão sejam canceladas. Segue comprovantes, prints da pagina.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 23:15
Olá, tudo bem?
Verificamos internamente e não identificamos qualquer vínculo entre esta reclamação e os serviços prestados por nossa empresa, nem registros com os dados informados.
É possível que a solicitação tenha sido direcionada à empresa errada. Poderia, por gentileza, confirmar o nome do site ou da empresa com a qual você realizou a contratação, para que possamos orientá-lo corretamente?
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:52
Segue o endereço do site : https://appluna.net/criar-namorada
Segue o link onde demonstra que o pagamento é processado pela Perfectpay:
https://checkout.perfectpay.com.br/pay/PPU38CQCK3L?
Demais prints comprovando meu extrato de cartão e da pagina onde enviei que a assinatura " vitalícia expirou", se é vitalícia como expirou?
E porque continua caindo as parcelas no meu cartão?
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:16
Me pediram comprovantes que eu já havia enviado por aqui. Não responderam de forma eficiente. A questão é: se eles não reconhecem a compra porque continua sendo cobrado no meu cartão em nome de perfectpay?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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