Produto cancelado, mas conta, acesso e dados permanecem ativos no AppLuna
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:08
ID: 254570409
Agradeço à PerfectPay pelo atendimento prestado na reclamação anterior:
https://www.reclameaqui.com.br/magnetize-ai/cobranaindevidaedifi_vGm8P7XM_z1FxMq_/
E pela confirmação do cancelamento do produto. Reconheço a providência adotada.
Entretanto, o pedido apresentado não se limitava ao cancelamento da compra e à devolução dos valores pagos. Foi solicitada também a exclusão integral da conta, dos conteúdos e dos dados pessoais mantidos na plataforma appluna.net.
Mesmo após o cancelamento informado, o acesso ao site continua ativo, indicando que o cancelamento financeiro não resultou na efetiva exclusão da conta e dos dados. Trata-se de uma pendência relevante de proteção de dados, especialmente porque o usuário não dispõe de ferramenta para excluir diretamente os conteúdos armazenados na plataforma.
Solicito, portanto, nova intermediação da PerfectPay junto ao produtor responsável, para que sejam providenciado o bloqueio imediato do acesso e de qualquer utilização ou compartilhamento dos conteúdos, exclusão definitiva da conta, dos arquivos enviados, dos conteúdos gerados e dos respectivos dados associados.
A reclamação somente poderá ser considerada solucionada após a confirmação efetiva da exclusão. O simples cancelamento do produto ou do pagamento não atende integralmente ao pedido anteriormente formulado.
Agradeço novamente a atuação da PerfectPay e solicito seu apoio para que essa última pendência seja resolvida de forma definitiva.