Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de relógios comprados em 22/04.

Ao acompanharmos o seu pedido, identificamos que ele não passou pela alfândega, o que impediu a continuidade do processo de entrega, Augusto!
Por esse motivo, o pedido acabou retido antes de seguir para a etapa final de envio.
Queremos reforçar que já tomamos as providências necessárias e realizamos o reenvio do seu pedido, para que ele possa seguir normalmente e ser entregue o quanto antes. Também atualizamos o rastreamento via WhatsApp, para que você possa acompanhar tudo com mais facilidade.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Aristocrat

De acordo com a Receita Federal, os produtos foram retidos por falta de emissão de nota fiscal. Além disso, não consta pagamento, por parte da empresa, para liberação dos produtos. É muita enrolação. O novo código de rastreio me leva pra uma língua chinesa.

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo o transtorno.
Reforçamos que o código de rastreio é funcional e que a atualização do rastreamento já foi encaminhada a você para acompanhamento mais fácil. Como informamos anteriormente, o produto foi retido na Receita Federal e, nesse caso, não havia outra ação que pudesse ser feita para liberação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Aristocrat

Eu fiz a compra no dia 22/04, ou seja, tem 35 dias e os relógios continuam na China, de acordo com o site da transportadora que me foi passado. Pelo WhatsApp me foi falado que os relógios chegariam aqui no início festa semana e não chegaram, eles nem chegaram ao Brasil.

Fiz a compra no dia 22/04 e até hj, 02/06, eu não recebi os relógios, ou seja, tem mais de 40 dias e a nada dos produtos. De acordo com a novo código de rastreio que me foi passado os relógios estão retidos na alfândefa aguardando pagamento por parte da empresa, desde o dia 30/05.

Conforme consta no rastreamento, houve uma exigência relacionada à liberação do seu pedido, mas o pagamento necessário já foi realizado.

Desde o início, nossa equipe tem acompanhado o seu pedido e tomado todas as medidas possíveis para que a entrega seja concluída o mais rapidamente possível. Infelizmente, alguns procedimentos alfandegários fogem ao nosso controle direto, mas reforçamos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver a situação da melhor forma.

Entendemos que a espera é frustrante e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Permanecemos acompanhando seu pedido de perto e seguiremos prestando todo o suporte necessário até que a entrega seja concluída.

Atenciosamente,
Aristocrat