Produto não recebido após prazo estourado e falta de retorno da loja.
Não resolvido
Eusébio - CE
21/07/2026 às 07:51
ID: 254420789
Fiz a compra pelo Instagram ***** fui encaminhado pro WhatsApp de número *****, foi informado código de rastreio, é um prazo de 28 dias úteis, o prazo estourou, eles falaram que o pedido não tinha chegado no Brasil que dariam retorno, porém nunca deram..
Pedido foi pago, prazo estourado e nada do produto, mais uma loja na internet pra [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:59
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a frustração causada, Vladimir.
Infelizmente, ocorreram intercorrências logísticas que impactaram o prazo inicialmente previsto. Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp, explicou o ocorrido e adotou as medidas necessárias para solucionar o caso.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Aristocrat
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:24
Na verdade venho cobrando prazo, é só tentou resolver após isso. E a solução dada foi ofertar produtos inferiores ao comprado.
No aguardo desse contato pra solução que seja viável.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:39
Infotunadamente parece que não avançará em uma solução, a empresa respondeu, informou que não tinha uma certeza de quando chegava o produto, me deu a opção do estorno, no dia 21/07 e até agr não foi feito, solicitei mais uma vez uma data e até agora dia 30/07 sem item comprado e sem o valor estornado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 10:57
Vladimir, gostaríamos de informar que a situação foi devidamente resolvida e que o reembolso referente ao seu pedido já foi realizado.
Lamentamos que o processo tenha ocorrido de uma forma diferente da esperada e agradecemos pela sua paciência durante esse período. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento mais ágil, claro e eficiente.
Atenciosamente,
Aristocrat