Arizza Moveis

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Guarulhos - SP

02/03/2023 às 11:59

ID: 160245963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sofá com a Arizza em Outubro/*******, em um "stand de vendas" deles no Shopping Internacional em Guarulhos/SP. O sofá foi entregue em Novembro/*******, e em Janeiro/******* (2 meses de uso) começou a apresentar diversos pontos com a costura se desfazendo, mês em que iniciei tentativas de contato com a empresa para conserto.
No dia 30 e 31 de Janeiro, tentei contato através do WhatsApp e não obtive retorno, somente no dia 01 de Fevereiro obtive retorno, onde a atendente disse que iria ver sobre a assistência referente ao sofá. Como não obtive resposta, no dia 08 de Fevereiro, mandei outra mensagem questionando sobre a assistência, e responderam que iriam verificar com a produção. Novamente fiquei sem retorno, e no dia 14 de Fevereiro mandei uma nova mensagem questionando, onde só fui respondida no dia 15 de Fevereiro pedindo para eu aguardar que já me retornavam, e retornaram dizendo que poderiam retirar o sofá no dia 17 de Fevereiro, perguntei qual o horário, visto que preciso avisar na portaria do prédio e me organizar, porém não obtive resposta novamente.
No dia 17 de Fevereiro entrei em contato de novo questionando quais outros dias poderiam retirar, já que nesse dia não daria mais pois ninguém me respondeu, e só me deram opção de retirada em datas do carnaval, que como é um feriado, o condomínio não permite. Questionei se poderia ser no dia 27 de Fevereiro, e fiquei sem resposta.
Entrei em contato mais uma vez, no dia 27 de Fevereiro (após o feriado), perguntando qual a disponibilidade deles para a retirada do sofá para a assistência, a empresa estava "online" e não respondeu, então liguei, mas também não atenderam. Tentei outro contato no dia seguinte, mas continuei em retorno.
Infelizmente quando comprei o sofá com eles eu confiei na empresa, já que pesquisei avaliações na internet mas não encontrei, então fica aqui o alerta para quem pretende comprar sofá com essa empresa: a qualidade não condiz com o altíssimo valor do produto, e a empresa não presta suporte nenhum para o cliente, inclusive faz questão de ignorar e fazer descaso com o mesmo.
Até retornei no Shopping para ver se o "stand de vendas" ainda estava lá, para tentar resolver pessoalmente, mas já saíram do shopping.
Infelizmente adquiri um produto caríssimo (que inclusive ainda estou pagando), onde no dia que comprei a vendedora informou que sempre estariam a disposição para qualquer suporte, e que o sofá duraria anos, entretanto, não está durando nem 3 meses e não existe suporte nenhum para o cliente.