Cancelamento de Compra de Suplementos - Cobrança Indevida e Falta de Documentação
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/06/2026 às 18:41
ID: 252274787
No dia 22/06/2026, às 10h50, entrei em contato com o número ***** após ouvir uma propaganda na Rádio Melodia sobre suplementos para joelhos, cartilagens e coluna. Após a ligação, recebi retorno do número *****, em uma conversa de aproximadamente 25 minutos, quando foi realizada a venda.
Foi efetuada uma cobrança de R$ 1.700,00 parcelada em 12 vezes no cartão de crédito.
No dia 24/06/2026, às 08h55, liguei novamente para o número ***** para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento. Fui atendida pelo Sr. *****, que informou que o cancelamento não seria possível porque o produto já estaria a caminho.
Entretanto, a compra foi realizada apenas dois dias antes, dentro do prazo legal para arrependimento em contratações realizadas por telefone. Além disso, até o momento não recebi nota fiscal, contrato, pedido formal da compra ou qualquer documento contendo as condições da contratação.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e a administradora do cartão para adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:48
Olá, ROSANGELA!
Informamos que a solicitação de cancelamento e estorno já foi realizada com sucesso.
O pedido retornou à nossa empresa e foi devidamente cancelado. O estorno do valor também já foi solicitado junto à administradora do cartão de crédito.
A partir deste momento, a efetivação do crédito depende exclusivamente dos prazos e da política da administradora do cartão e do banco emissor, podendo o valor constar na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a compreensão.