Cancelamento de compra não realizado pela Ark Suplementos, gerando cobrança indevida no cartão de crédito.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 15:22
ID: 250250645
Boa tarde, fiz uma reclamação aqui de uma compra que fiz na empresa ark suplementos no dia 12/05/2026 no dia seguinte pedi para fazer o cancelamento em primeiro disseram que não consegua fazer ,depois a ***** que disse tá representando a empresa me ligo falando que seria feito o cancelamento mais até o momento não foi feito, não recebi nenhu comprovante do cancelamento e a compra consta na fatura do cartão de crédito. Que inclusive já está chegando a data de pagamento e eu vou ser obrigada a pagar pois não foi cancelado, gostaria que vcs pudessem e ajudar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:37
Boa tarde!
Verificamos que o pedido já foi devidamente cancelado em nosso sistema.
O comprovante de estorno já foi solicitado ao setor responsável e está em processo de disponibilização. Assim que o documento estiver disponível, ele será encaminhado para você por este canal.
Ressaltamos que os prazos de processamento do estorno podem variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura. Por esse motivo, em alguns casos a cobrança ainda pode aparecer na fatura atual, sendo o valor creditado posteriormente conforme as regras da operadora do cartão.
Agradecemos sua compreensão e informamos que estamos acompanhando a solicitação até o envio do comprovante. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:13
Para fazer a compra o atendimento é ótimo, mas se de algo errado pra vc conseguir um cancelamento e difícil, estressante o atendimento péssimo.
Quando liga lá vários te atendem e ninguém resolve ,estressante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5