ARKADI NÃO CUMPRE COM O COMBINADO
Em réplica
Arapiraca - AL
20/05/2025 às 11:51
ID: 217537429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra pela Arkadi no meu CPF e no CPF do meu primo, porém quando comecei a ganhar eles disseram que era automação e estavam cancelado minhas contas. Não comprem na ARKADI. Quando vc começa a ganhar eles não pagam inventam desculpas. Engraçado que quando eu perdi o plano eles não tiveram isso. Mas nesse momento estou entrando com uma ação, pois tenho como comprovar que foi colocado operação manual e eu que realizei.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:25
Olá, Vinicius. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato e respeitamos seu direito de se manifestar.
No entanto, é importante esclarecer que sua reclamação não corresponde aos fatos reais e ignora pontos essenciais do regulamento da mesa, aceito por você no momento da contratação.
Você foi notificado formalmente após nosso setor de compliance identificar operações replicadas entre duas contas, com mesmo ativo, horário, lote e direção o que configura Copy Trade, prática expressamente proibida pelas regras da Arkadi. Essa regra é pública e válida para todos os traders, independentemente de resultado financeiro.
Quanto à conversa com nosso suporte, é verdade que foi informado que o uso de CPF de terceiros é permitido, desde que as contas operem de forma independente e com estratégias distintas. Isso foi deixado claro na mesma conversa, mas essa parte foi omitida na imagem enviada por você, o que demonstra má-fé na tentativa de distorcer a orientação recebida.
Além disso, sua alegação de que "a Arkadi não paga quando o trader ganha" é totalmente infundada.
Você mesmo recebeu repasse normalmente no dia 09/05/*******, após solicitação feita no mesmo dia, sem qualquer atraso ou restrição por parte da mesa.
Reforçamos que todas as decisões foram tomadas com base em evidências documentadas e conforme previsto no regulamento.
Você tem total liberdade de buscar orientação jurídica, e caso haja questionamentos formais, estaremos prontos para apresentar todos os registros, prints, logs e termos aceitos o que nos garante total respaldo legal sobre a decisão aplicada.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance Arkadi Investimentos
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 15:08
Em contato com o setor jurídico o mesmo me informou que :
Ambíguo na Definição de "Copy Trade": Você não está "copiando outro trader". Você está "copiando a si mesmo". A mesa expande a definição de "copy trade" para cobrir isso, mas a falta de clareza explícita no contrato sobre "não copiar a si mesmo em suas próprias contas"
A Unilateralidade da Decisão
A decisão unilateral significa que a Arkadi tomou a medida sem uma negociação, sem oferecer uma alternativa mais branda e, aparentemente, sem um processo justo de avaliação da sua intenção ou do real impacto da sua conduta.
Nenhuma empresa pode aplicar penalidades de forma arbitrária e excessiva, especialmente quando a base para a penalidade é contestável e o dano real é inexistente. No primeiro e-mail : informamos que sua conta foi cancelada permanentemente, sem direito a reembolso ou repasses pendentes.
Visto que não houve acordo com a empresa, estarei entrando com uma ação contra a mesma.