Betze retendo saldo e impedindo saque via ARKAMA INTERMEDIACOES LTDA, solicitando estorno ou intermédio
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 13:11
ID: 244582753
Olá, realizei diversos depósitos via Pix para a plataforma Betze através da intermediação da ARKAMA INTERMEDIACOES LTDA (conforme comprovantes em anexo).
Ocorre que a plataforma está retendo o meu saldo e se recusa a atualizar meus dados de titularidade para saque, impedindo que eu receba o meu dinheiro. Como vocês são os responsáveis por processar os pagamentos e repassar os valores, exijo que intermedeiem a solução imediata do meu caso junto à plataforma ou realizem o estorno dos meus valores depositados, já que o serviço não está sendo prestado.
Informo que, caso não haja uma solução rápida, abrirei uma denúncia formal contra a ARKAMA no site do Banco Central (Bacen) e no Consumidor.gov por conivência com plataforma que retém valores de usuários. Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:43
Olá ,
Tudo bem com você?
A Arkama é uma empresa de meios de pagamento que facilita transações entre negócios e seus clientes. Nossa plataforma é usada por outras empresas para emitir e gerenciar cobranças, mas atuamos apenas no processamento financeiro, sem contato direto com o consumidor final. Por isso, reforçamos que não operamos lojas virtuais ou sistemas de cobrança próprios nosso papel é exclusivamente tecnológico.
Estamos tomando as providências cabíveis em relação à empresa envolvida e lamentamos qualquer inconveniente. Se precisar de mais informações, estamos à disposição.
Antes de encerrarmos, ficaríamos felizes se você pudesse avaliar o meu atendimento (o feedback é sobre a comunicação, não sobre o prazo de resolução, que está sendo tratado com prioridade). Sua opinião nos ajuda a melhorar!
Atenciosamente,
Equipe Arkama.