Cobrança de frete abusiva e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] após compra via Instagram
Resolvido
Feira de Santana - BA
13/08/2026 às 14:43
ID: 256352223
Fiz uma compra através de um anúncio no Instagram para a compra de um determinado produto (jogo de panelas) e realizei o pagamento para a instituição Pagarme Pagamentos e logo após finalizar a compra, percebi que eles geraram um outro valor pra pagar (para liberar o produto pra entrega) e percebi que tratava-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como a instituição que recebeu meu valor foi a Pagarme Pagamentos. Peço que eles fac o reembolso para minha conta de forma integral do valor pago. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:44
Prezada(o), tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
A ARKAMA atua no segmento de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas que facilitam e viabilizam transações entre empresas e seus respectivos clientes.
Nossa plataforma é utilizada por empresas parceiras para o processamento e gerenciamento de pagamentos. Nesse contexto, a ARKAMA atua como intermediadora tecnológica e financeira, não sendo responsável pela comercialização dos produtos ou serviços oferecidos pelos estabelecimentos parceiros, nem pela entrega ou prestação desses produtos e serviços ao consumidor final.
Diante da situação relatada, estamos realizando as verificações e tomando as providências cabíveis em relação à empresa envolvida, dentro das nossas atribuições.
Para que possamos entender melhor o que aconteceu e obter mais detalhes sobre a situação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (85) 99818-4601. Dessa forma, nossa equipe poderá conversar diretamente com você, compreender melhor a ocorrência e realizar as verificações necessárias.
Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ARKAMA
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 21:32
Problema resolvido e a empresa estornou o valor que paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9