[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de jogo de panelas via Facebook, solicitação de reaver valor pago em Pix.

Respondida
Caxias - MA
27/08/2026 às 18:10
ID: 257573223
Fiz uma compra no aplicativo só Facebook, um jogo de panelas, uma promoção relâmpago com valor de R$61,90, após o pagamento voltei para página da compra já não existia mais com isso percebi que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de reaver o valor pago em pix, pois por mais que vcs seja um restituição de pagamentos tem que ver quais empresas vcs se afiliam para não prejudicar pessoas como nós de idade
Nome da empresa onde fiz a compra é Stone IP S.A
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:43
Prezada(o), tudo bem?
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