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Olá Sofia,

Tudo bem com você?

A Arkama é uma empresa de meios de pagamento que facilita transações entre negócios e seus clientes. Nossa plataforma é usada por outras empresas para emitir e gerenciar cobranças, mas atuamos apenas no processamento financeiro, sem contato direto com o consumidor final. Por isso, reforçamos que não operamos lojas virtuais ou sistemas de cobrança próprios nosso papel é exclusivamente tecnológico.

A devolução já foi autorizada pela operadora responsável e o processo está em andamento.

Estamos adotando as providências cabíveis em relação à empresa envolvida e lamentamos qualquer inconveniente. Se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Antes de finalizarmos, ficaríamos gratos se você pudesse avaliar o meu atendimento (o feedback é sobre a comunicação, não sobre o prazo de resolução, que está sendo tratado com prioridade). Sua opinião nos ajuda a melhorar!

Atenciosamente,
Equipe Arkama