ARKATEL SERVICOS EM TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

18/03/2025 às 00:20

ID: 212423891

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No domingo notifiquei a empresa em questão que a Internet não estava funcionando. O atendente solicitou que eu realizasse o teste que consiste em tirar da tomada aguardar 30 segundos, e voltar o aparelho na tomada, mesmo após o teste a Internet continuou apresentando o mesmo erro "CONECTADO SEM INTERNET" então o atendente perguntou se havia alguma luz vermelha acessa no aparelho, e ao verificar, constatei que sim. Ele então informou que agendaria uma visita técnica, se eu poderia recebe-lo no local, informei que trabalho fora, e fui questionada se não tinha ninguém para recebe-lo, então combinei com a minha mãe, que deixou o compromisso dela, e com o meu filho que ficaria em casa, para receber o tal técnico. O horário agendado 14hs. Quando foi 14h35 eu no trabalho recebo a mensagem que o técnico estava no local, quando vi a mensagem alguns minutos depois (até pq estava no trabalho e não no bate papo da UOL) disponível para atender, fui informada que o técnico foi embora "que segundo" ele chamou IMAGINE SÓ 2 PESSOAS na casa, e não ouviu o portão. Quando questionei, já não recebi mais retorno. Resumo estou a dois dias utilizando dados móveis, sendo prejudicada na faculdade por não ter Internet disponível para estudar, mas quando é um dia antes do vencimento o sinal já está oscilando para que não corram o risco de receber com atraso. Mas na hora de prestar o serviço e resolver o problema do cliente. Eu não tenho disponibilidade para atende-los precisei pedir um favor, e sou feita de idiota, é um descaso com o cliente, e ainda insinuam que somos [Editado pelo Reclame Aqui], pq não veio técnico nenhum resolver o problema.