Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
13/08/2026 às 13:45
ID: 256383081
Fiz uma compra, com pagamento à vista via PIX.
O prazo de entrega é de 30 dias úteis a partir do pagamento, que foi feito no dia 4/7, portanto a entrega seria prevista para amanhã.
Mesmo após um contato com a empresa na semana passada fui informado hoje 13/8, que a churrasqueira será despachada na segunda feira dia 17 e certamente não chegará dentro do prazo exibido no momento da compra.
Entendo ser uma total falta de respeito após 39 dias sua compra não chegar sem ao menos qualquer contato da empresa.
Não adianta prodizir um produto bom e sujar a imagem da empresa, com pessoas de atendimento que não têm sensibilidade e também falhar no contato com o cliente.
Estarei cancelando o pedido.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:54
Houve atraso realmente, o que pode acontecer. Quanto ao contato, foi feito normalmente informando o atraso.
Mas conforme tratado hoje com a Monique solicite o cancelamento via e-mail. Feito isso, cancelarão sua compra.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:57
Não houve contato da empresa e sim meu com a empresa, por duas vezes, semana passada e hoje.
Ninguém da empresa se dignou a informar, e só "ficou pronta hoje" após eu insistir que o prazo já estava esgotado, senão a resposta seria " Está em produção" como ela me disse, antes de eu insistir.
Relacionamento com o cliente nota ZERO.
Talvez, se eu não houvesse ligado semana passada e mais uma vez hoje ainda estivessem comprando as partes pra montar.
Falta de compromisso, assumido publicamente quando diz que o prazo é de 30 dias úteis para entrega, após a confirmação do pagamento. [Editado pelo Reclame Aqui]