Arke Produtos para Gastronomia

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

17/08/2026 às 21:25

ID: 256711845

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO EM GARANTIA DESCUMPRIMENTO DO PRAZO LEGAL PARA REPARO.

À ARKE.

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente à máquina adquirida junto à empresa, a qual apresentou defeito durante o período de garantia e foi encaminhada para assistência técnica para realização do devido reparo.

O equipamento encontra-se em assistência técnica há mais de 30 dias, permanecendo sem solução definitiva até o presente momento. Conforme informado pela assistência, o reparo não foi concluído porque a peça necessária para a finalização do conserto ainda não foi disponibilizada pela ARKE.

Ressalto que eventual atraso na disponibilização de peças, logística interna ou comunicação entre fabricante e assistência técnica não pode ser transferido ao consumidor, que permanece privado do uso do produto adquirido e que se encontra dentro do período de garantia.

Nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá exigir, alternativamente e conforme sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, considerando que o prazo legal para solução do problema já foi ultrapassado, não concordo com a manutenção indefinida do produto em assistência técnica sob a justificativa de indisponibilidade ou atraso na entrega de peça.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema nos termos da legislação consumerista, indicando expressamente uma das alternativas legalmente cabíveis para resolução da situação.

Caso a empresa opte pela continuidade do reparo, solicito, no mínimo, uma justificativa formal quanto ao descumprimento do prazo legal e a informação precisa sobre a disponibilização da peça e a conclusão do serviço, sem prejuízo dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Fica desde já registrado que, diante do prazo superior a 30 dias sem solução do vício, poderei buscar a proteção dos meus direitos perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solicito resposta formal a esta reclamação, preferencialmente por escrito, para fins de registro.

Atenciosamente,