Arke Produtos para Gastronomia

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Sorocaba - SP

02/09/2026 às 14:58

ID: 258051699

Comprei um equipamento da marca Arke que apresentou defeito e, desde então, estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir uma solução.

Entrei em contato com a empresa e fui orientada a procurar uma assistência técnica.
Depois de conseguir contato com a assistência, fui informada de que eles não poderiam resolver a situação da forma orientada pela marca e que não eram mais credenciados e não faziam mais reparos pela Arke. A assistência me informou que tentou contato com a Arke, mas não recebeu retorno. Sendo que o número da assistência técnica foi me passado pela própria Arke.

Enquanto isso, eu continuo com um equipamento defeituoso que é utilizado para o meu trabalho (o que já salientei diversas vezes), portanto não tenho condições de simplesmente ficar semanas sem ele aguardando uma solução incerta.

Já deixei claro para a empresa que, diante de toda essa situação, não tenho interesse em ficar enviando o equipamento de um lado para o outro para tentar um reparo. O produto apresentou defeito desde que tirei da caixa, um defeito crônico. Preciso que a empresa resolva o problema de forma efetiva, com a substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento, conforme já solicitei anteriormente.

O mais absurdo é que, até o momento, ninguém assume a responsabilidade pelo problema: a marca me recomenda uma assistência que não resolve meu problema, a assistência diz que não trabalha mais com eles e que nem consegue contato com a Arke. E eu que sou a consumidora e estou sendo prejudicada, fico no meio dessa situação sem solução.

Já entrei em contato diversas vezes e, mesmo após explicar toda a situação, meu problema continua sem resolução.

Espero que, através desta reclamação, a Arke finalmente assuma a responsabilidade e providencie uma solução definitiva e rápida para o caso.

Caso contrário, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.