Atraso na atualização de contrato para alteração de proprietário de imóvel, com perda de negócios e falta de posicionamento da empresa.
Resolvido
Americana - SP
20/03/2026 às 10:16
ID: 243822875
Demos entrada em uma atualização de contrato no dia 21/01/2026, referente à alteração de proprietário do imóvel. Na ocasião, foi informado que o prazo para finalização completa do processo (incluindo assinaturas e transferência) seria de 45 dias corridos ou 30 dias úteis.
No entanto, já se passaram 59 dias, e ainda há pendência de assinatura por parte de um dos responsáveis. Temos entrado em contato diariamente com a NEO, porém não recebemos um posicionamento claro, tampouco uma previsão para a conclusão dessa assinatura.
Ressalto que essa situação está gerando impactos diretos, inclusive com perda de negócios, devido ao não cumprimento dos prazos acordados.
Solicito, com urgência, um retorno concreto sobre a regularização dessa pendência. Informo ainda que a empresa parceira responsável pela assinatura pendente é a OPEA.
Fico no aguardo de um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:32
Prezado(a) Cliente, boa tarde.
Informamos que não localizamos o seu cadastro em nosso sistema. Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Nome completo do primeiro titular do contrato.
CPF
Empreendimento
Quadra
Lote
Em caso de dúvidas, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2348-2500.
Agradecemos a sua colaboração e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Neo Service - Plataforma de Serviços Imobiliários
Fone: (11) 2348 2500
Whatsapp: (11) 4890-2232
e-mail: [email protected]
site: www.neoservice.com.br
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 18:38
Boa noite
CPF: *****
Empreendimento: vila america
Lote 3
Quadra 7
Réplica da empresa
23/03/2026 às 18:10
Prezado,
Informamos que o termo já foi devidamente assinado e enviado por e-mail para o endereço [email protected].
Caso a mensagem não tenha sido localizada, orientamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para reenviar o documento ou prestar quaisquer esclarecimentos necessários para a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Neo Service - Plataforma de Serviços Imobiliários
Fone: (11) 2348 2500
Whatsapp: (11) 4890-2232
e-mail: [email protected]
site: www.neoservice.com.br
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 07:51
Resolveram o problema rápido, porém só quando fizemos a reclamação do reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8