Atraso no envio do termo de quitação de terreno após pagamento integral da dívida.
Resolvido
Atibaia - SP
09/04/2026 às 15:05
ID: 245622425
Fiz a quitação da minha dívida referente a aquisição de um terreno no último dia 19/03/2026, porém a empresa em questão informou que tem até 45 dias úteis para enviarem o termo de quitação. Venho solicitando urgência diariamente, porém a empresa sempre informa o mesmo prazo. Art. 1 As instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional, nos termos da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, são obrigadas a emitir recibo de quitação integral de débitos de qualquer natureza, quando requerido pelo interessado, no prazo de dez dias úteis, contado da comprovação de liquidação integral do débito, por meios próprios ou por demonstração efetuada pelo interessado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:20
Sr. RODOLPHO DA SILVA CONTE, desejamos um excelente dia!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme informado, a quitação do contrato ocorreu em 19/03/2026. Ressaltamos que atuamos em conformidade com a legislação vigente e com os prazos aplicáveis ao tipo de operação realizada, estando dentro do prazo previsto para emissão do termo de quitação.
Informamos ainda que o termo de quitação foi devidamente confeccionado e na data de 09/04/2026, ou seja, antes do término do prazo informado. Já realizamos a confirmação do endereço junto ao senhor e estamos providenciando o envio do documento, que ocorrerá nos próximos dias.
Entendemos a expectativa gerada e reforçamos que não houve qualquer prejuízo, uma vez que todo o processo está sendo conduzido de forma regular, transparente e dentro dos parâmetros legais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Neo Service - Plataforma de Serviços Imobiliários
Fone: (11) 2348-2500.
Whatsapp: (11) 4890-2232
e-mail: [email protected]
site: www.neoservice.com.br
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:30
Agradeço a empresa por entender a urgência e resolver este processo com agilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10