Cobrança indevida

Question

Todo mês pago uma parcela de um financiamento de um loteamento. O boleto é enviado todo mês automaticamente pela empresa, dessa forma, eu não tenho acesso aos boletos em nenhuma plataforma. Este mês a empresa  por equívoco, enviou o boleto de Abril, acreditando ser o de março. Realizei o pagamento e a empresa passou a contestar que o boleto de março estava vencido, portanto devia pagar com juros, mesmo que o boleto de março não foi me enviado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Wanderson Magalhães, desejo um excelente dia!

Seu feedback é muito importante para nós, e queremos lhe ajudar.

Pedimos desculpas pela insatisfação no ocorrido, e aproveitei para já consultar nosso sistema, em relação à reclamação postada

Verifiquei que os boletos mensais, são encaminhados para o e-mail cadastrado entre os dias 17 e 25 do mês anterior ao pagamento.

Exemplo: O boleto de março foi encaminhado para o e-mail cadastrado dia 21/02/******* no horário de 10 horas. 33 minutos e 49 segundos, no período da manhã, referente ao mês de março/*******.

Sentimos muito pelo pagamento ter sido realizado de forma trocada, e quando notar que isso pode ocorrer, nos informe de forma antecipada que faremos o máximo para te ajudar.

Se precisar, os procure nem nossos canais de comunicação abaixo:

Gestão NEO SERVICE.
E-mail - *******,
Telefone -*******;
WhatsApp -*******;
Site - https://*******

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor