Demora na resolução de erro no valor do pagamento e dificuldade em pagar o valor correto.

Prezado Sr. Flávio Passos,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Verificamos que o seu acionamento foi realizado no dia 20/04 às 23h35, horário posterior ao expediente bancário. Conforme regras de compensação das instituições financeiras, pagamentos realizados nesse período tendem a ser processados apenas no próximo dia útil, o que pode resultar na incidência automática de juros e multa após o vencimento.

Adicionalmente, ressaltamos que no dia 21/04 houve feriado, motivo pelo qual sua solicitação passou a ser analisada a partir de 22/04, primeiro dia útil subsequente, quando iniciamos as tratativas internas junto à área responsável.

Após análise do caso e buscando uma solução que evitasse maiores impactos, conseguimos aprovar, em caráter excepcional, a isenção integral dos encargos de juros e multa do boleto mencionado.

Reforçamos que essa medida foi adotada de forma pontual, com o objetivo de melhor atendê-lo, não caracterizando falha operacional.

Para evitar situações semelhantes, orientamos que, sempre que possível, os pagamentos sejam realizados dentro do horário bancário no dia do vencimento, considerando os prazos de compensação informados pelas instituições financeiras.

Informamos ainda que nossa equipe entrará em contato telefônico para finalizar o atendimento e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Neo Service - Plataforma de Serviços Imobiliários
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