Erro na emissão do Termo de Quitação e demora na correção para baixa no Cartório de Imóveis
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
27/01/2026 às 23:21
ID: 239033183
Efetuei a quitação de um terreno (quadra 24, lote 18, empreendimento Vila Nobre em São José do Rio Preto) em 26/11/2025 e imediatamente solicitei o Termo de Quitação para dar baixa no Cartório de Registro de Imóveis e quando a funcionária da Neo Service me pediu documentos necessários para tal, prontamente enviei, inclusive comprovante de endereço pois me alegaram que iriam me mandar o documento físico nos primeiros dias de 2026.
Quando digo prontamente, ocorreu no mesmo dia pois a pressa na emissão é minha!!!!!
Ocorre que na semana passada (dia 23/01) recebi por Email o Termo de Quitação com as assinaturas digitalizadas e até ai, tudo bem, mas quando levei o documento no cartório de registro de imóveis, havia alguns erros, pois minha qualificação estava errada (constou como estado civil "casado") e na verdade atualmente sou divorciado, dentre outros erros, pois eu adquiri da minha ex esposa os 50% dela, fato que consta na certidão da matrícula atualizada do imóvel e ela não possui mais vinculo com a situação e não tem direitos e obrigações sobre o imóvel.
Imediatamente mandei Email solicitando correção e emissão rápida na forma digitalizada, pois não faço questão de que seja na forma física e pra minha surpresa, hoje (26/01) recebo outro email me solicitando comprovante de endereço, subentendendo que será feito na forma física. No email recebido consta : chamado número [*****] .
Não consigo contato telefonico com a NEO SERVICE e tenho pressa pois o referido terreno foi negociado e corro o risco do negócio ser desfeito, por conta nesse atraso na emissão do Termo de Quitação.
Pra finalizar foram enviados os documentos solicitados, tais como CND do Terreno, Comprovante de endereço, Certidão da matrícula do imóvel, Certidão de Casamento com a averbação do divórcio, enfim tudo que foi solicitado pela Neo Service
Minha solicitação é simples - correção do termo de quitação e que todos os envolvidos assinem de forma remota e digital e o termo me seja enviado por email, desta forma ficarei satisfeito
Aguardo informações
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:32
Prezado Sr. Andre, desejo uma excelente tarde!
Seu feedback é muito importante para nossa EVOLUÇÃO!
Estamos sempre em busca de evoluir em todos os aspectos, seja o nosso atendimento e em nossos sistemas, nosso objetivo diário é proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência, por isso procuramos saber a sua opinião!
O documento já foi corrigido conforme solicitação, e segue com a gestão do empreendimento para finalização das assinaturas.
A empresa NEO SERVICE, possui responsabilidade somente na emissão do documento, sendo assim, aguardamos a finalização das assinaturas para que o documento lhe seja enviado.
Obrigado.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 18:50
Boa Noite....entendo perfeitamente, mas a questão e a minha dúvida, é a seguinte: inicialmente solicitaram meu comprovante de endereço, sob a alegação de que enviariam o documento físico e a captação de assinaturas dos envolvidos na demanda, demoraria.
Ocorre que me mandaram um documento com erros, e na forma digital, ou seja, a assinatura digital pode ser feita imediatamente e de forma rápida.
A minha indignação, é justamente por conta dessa demora, ou seja, e pergunto : Por que nesta nova versão do documento corrigido, não se utilizou da ferramenta da assinatura eletrônica/digital??
Deixo claro que não faço questão do documento ser físico ou digital, apenas quero rapidez na emissão.
E ainda não se resolveu a minha demanda
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:18
Ainda não tive retorno e não me enviaram o documento emitido por eles de forma errada