Atendimento que beira o descaso

Question

na data de ***** por volta das *****, no momento em que entrei no estacionamento do supermercado condor da ***** em Curitiba, um carro de modelo Endurance, cor branca, placa ***** com a identificação da empresa ARKLOK, quando o motorista do referido automóvel, freou e deu a ré em cima do meu carro, causando um estrago no para-choque. Tentei resolver a situação com o condutor, identificado como colaborador da empresa e o mesmo não deu a devida atenção após a batida, onde ele mesmo cometeu o erro e subiu fazer compras, deixando-me falando sozinho. O aguardei, o transtorno foi grande, a policia militar foi acionada mas informaram que como se tratava de um estacionamento privativo do Condor, não poderiam atender a ocorrência. O colaborador da empresa, desde o principio se recusou a fornecer qualquer tipo de identificação ou informação pessoal para que facilitasse a resolução do problema, inclusive se exaltando em alguns momentos, falando mais alto. O gerente do Condor, tentou conduzir a situação da melhor forma possível, pegando a identificação de todos os envolvidos para que o boletim decorrência fosse aberto. A tentativa de contato com a empresa se deu desde o primeiro momento, via e-mail, telefone e WhatsApp, mas sem sucesso. Após ter o boletim de ocorrência em mãos, com o registros dos acontecimentos, me dirigi pessoalmente até a sede da empresa em Curitiba, no centro cívico. Ao chegar no local e subir para a sala comercial, quem estava esperando para o atendimento era o mesmo sujeito que bateu em meu carro. Mas uma vez tentando fugir da situação, o colaborador informou que só ele trabalhava na empresa em Curitiba. Ao perguntar se teria a possibilidade de outra pessoa me atender, a resposta que recebi foi de que ele não forneceria nenhum contato de outro funcionário ou superior para a resolução do problema, as palavras usadas foram ***** ***** não dando nenhum suporte, pela segunda vez, em face do problema.

Accepted Answer

Prezado(a) Senhor (a),

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e os danos causados ao seu veículo no estacionamento do supermercado, envolvendo um veículo da ARKLOK.

Pedimos sinceras desculpas pela conduta inadequada do nosso colaborador no momento do incidente e pela falta de assistência imediata. A atitude demonstrada não reflete os valores e o padrão de atendimento que a ARKLOK preza.

Informamos que estamos apurando internamente com rigor os fatos narrados, incluindo a conduta do colaborador e a dificuldade de contato relatada. Levamos esta situação muito a sério e tomaremos as medidas cabíveis para que situações como esta não se repitam.

Para darmos seguimento à resolução, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco através do seguinte canal direto:

Telefone:*******
E-mail: *******

Por meio deste contato, poderemos dar andamento ao processo de análise dos danos e buscarmos a solução mais adequada para o seu caso.

Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor