Suporte ineficiente, demora no retorno e cobranças incorretas
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
22/10/2025 às 18:11
ID: 230017675
Abri um chamado para o suporte no dia 18/09/2025 e, até o momento, não obtive retorno.
Tentei contato com a empresa por e-mail nos dias 30/09 e 22/10, e também não recebi resposta por nenhum canal de comunicação para conseguir a resolução do chamado n *****.
Infelizmente, não recomendo a empresa, pois os aparelhos apresentam muitos problemas e, mesmo assim, alegam mau uso quando o equipamento simplesmente para de funcionar do nada, classificando como perda total.
Além disso, o suporte é demorado, os colaboradores não respondem, e as cobranças são incorretas, com vários boletos emitidos na mesma data, mas referentes a faturamentos diferentes.
No início, há muitas promessas, mas no final o cliente fica sem retorno e com equipamentos que apresentam diversos problemas.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 09:55
Olá, Bruna!
Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. Na Arklok, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e a excelência em nossos serviços de locação de equipamentos de TI.
Recebemos a sua reclamação e a informação técnica detalhada que a acompanha. Informamos que já iniciamos a análise aprofundada do seu chamado. Nossa equipe técnica está empenhada em aplicar todos os esforços para realizar esta investigação o mais rapidamente possível.
É fundamental ressaltar que a natureza da questão técnica levantada envolve configurações de um ambiente específico que, em alguns casos, podem estar sob a gestão ou responsabilidade direta do setor de TI do cliente. Ou seja, a ação ou solução final pode não ser de nossa alçada como empresa de locação de equipamentos, mas sim uma configuração de domínio ou serviço de terceiros.
Ainda assim, estamos revisando o escopo do nosso serviço de suporte e as condições do seu contrato para determinar a melhor forma de prosseguir e garantir que a solução seja encontrada.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo sobre a origem da demanda e a responsabilidade pela ação, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar esta questão.
Atenciosamente,
Equipe Arklok
Réplica da empresa
24/10/2025 às 09:15
Olá Bruna!
Após uma análise detalhada da questão, identificamos que o problema reportado está, na verdade, relacionado à área de TI (Tecnologia da Informação) ou de Segurança da sua própria companhia, e não aos nossos serviços ou produtos diretamente.
Entretanto, apesar de não ser nossa responsabilidade direta, mobilizamos nossos esforços para resolver a questão apresentada. A solução foi implementada e a situação está regularizada.
Confirmamos que o problema foi resolvido.
Permanecemos à total disposição para quaisquer outras necessidades ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Time Arklok