Vínculo indevido e falta de formalização de desligamento com Arklok via EuNerd
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 20:08
ID: 249438561
Fui vinculado a um suposto projeto VLI por meio da empresa EuNerd, intermediando atuação relacionada à Arklok.
O problema é que, após mais de 1 ano de expectativa e indefinições, o projeto nunca se concretizou efetivamente no meu caso. Durante esse período houve ausência de suporte adequado, falta de retorno claro e manutenção de relacionamento operacional sem solução objetiva.
Além disso, enfrentei problemas relacionados a benefícios vinculados ao vínculo operacional, incluindo cobranças sem acesso efetivo ao serviço, situação que inclusive precisou ser formalizada junto à ANS.
Mesmo após solicitação formal de revogação do vínculo e desligamento operacional, continuei recebendo chamados e acionamentos em meu nome, relacionados inclusive a atividades diferentes da proposta inicialmente apresentada.
Até o momento:
não houve formalização adequada do encerramento do vínculo;
não houve confirmação da exclusão dos meus dados operacionais do sistema;
não houve envio de qualquer comprovante ou notificação formal demonstrando a revogação efetiva do cadastro;
continuam ocorrendo falhas graves de comunicação e ausência de retorno.
Toda a situação encontra-se documentada, incluindo solicitações formais já encaminhadas, registros de chamados posteriores ao pedido de desligamento e demais evidências relacionadas ao caso.
O mínimo esperado neste momento é:
confirmação formal da revogação do vínculo operacional;
exclusão dos meus dados utilizados para fins operacionais (LDGP);
interrupção definitiva de chamados e acionamentos;
envio de comprovação formal das medidas adotadas.
Infelizmente, até o momento, a condução do caso transmite insegurança e falta de comprometimento compatíveis com práticas que não se espera de empresas que atuam em projetos corporativos de grande porte.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:03
Agradecemos por compartilhar essa situação conosco e entendemos a importância de dar um retorno claro.
A Arklok preza pela transparência e pelo cuidado com todos que, de alguma forma, se relacionam com nossos projetos. Verificamos internamente e confirmamos que o senhor não possui vínculo contratual direto com a Arklok: a atuação relatada foi intermediada por uma empresa parceira responsável pela operação, a EuNerd, que é quem detém a relação contratual com o senhor.
Ainda assim, acompanhamos o caso de perto junto à empresa parceira para garantir que as pendências fossem resolvidas. Podemos confirmar que, em 27/05, o distrato foi formalizado e seus dados foram removidos das bases operacionais, conforme já comunicado pela EuNerd.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo, e reforçamos que questões contratuais e financeiras relacionadas à prestação de serviço devem continuar sendo tratadas diretamente com a EuNerd, por ser a parte responsável por esse vínculo.
Desejamos que a situação se resolva da melhor forma possível.
Atenciosamente,