Arkom Salvador - Adesivos com defeitos de fabricação
Resolvido
Salvador - BA
11/07/2024 às 18:11
ID: 192761507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos 3 bobinas de adesivos leitoso fosco xt ******* perm *******/******* E/L, tamanho da bobina 1,06x50m, para fazer a aplicação dos adesivos sem impressão, em divisórias lisas e completamente adequadas para esse tipo de aplicação. Antes iniciarmos a aplicação, limpamos completamente todas as divisórias com pano para remoção de qualquer tipo de sujeira que tivesse. Só que os adesivos não ficaram fixados nem por 24 horas após a aplicação.
Fizemos aplicação em uma sexta a tarde e no sábado pela manhã estavam 90% soltos. Compramos cola em spray para fixação de adesivo e refizemos a aplicação com a cola, mas, mesmo assim os adesivos soltaram, em menos de 24h.
Foi realizada a reclamação através do WhatsApp com a vendedora que nos informou que seria dado um desconto e não a devolução total do valor gasto na compra dos materiais (adesivos, cola, custo com o prestador do serviço que fez a aplicação) e após esse contato nos encaminhou para contatarmos com o setor administrativo da empresa.
O mesmo nos informou que teríamos que fazer a devolução de todos os materiais, inclusive os que haviam sido aplicados e soltos, como tb uma bobina lacrada que não utilizamos, para que fosse realizado um teste na fábrica. A devolução foi realizada com todos os materiais.
No final das contas, o teste foi realizado na própria ARKOM com o adesivo da bobina que estava lacrada, na parede da ARKOM, e não foi enviado para a fábrica conforme haviam nos informado.
Se recusaram a nos ressarcir o valor total dos custos: compra das bobinas, compra das colas e pagamento do aplicador (plotador) que foi pago pela segunda vez para refazer a aplicação dos adesivos com outro material, oriundo de outro fornecedor.
Sendo que, só tivemos esses custos, devido a má qualidade do material que nos foi vendido.
Refizemos o mesmo serviço, com materiais de outro fornecedor e nem um centímetro dos adesivos que foram aplicados soltaram. Sendo assim, foi constatado que realmente o problema estava nos adesivo que nos foi fornecido pela ARKOM.
Estamos desacreditados nas promessas da ARKOM. Me sinto impotente e decepcionado. Nosso prejuízo FOI GIGANTESCO.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 11:37
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos relatar o ocorrido com tanto detalhe. Entendemos perfeitamente o transtorno e o impacto que essa situação causou na sua operação e, acima de tudo, lamentamos sinceramente que a experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.
Na ARKOM, prezamos muito pela qualidade dos materiais que fornecemos e temos um rigoroso controle de qualidade, tanto nos processos internos quanto junto aos nossos fabricantes parceiros. Ainda assim, situações como essa, embora raras, podem acontecer e sempre buscamos tratá-las com a máxima seriedade e transparência.
Com relação ao seu caso, realizamos os testes com o material devolvido justamente para entender melhor o comportamento do produto. Nossa intenção nunca foi fugir da responsabilidade, mas sim apurar tecnicamente para oferecer uma solução justa e alinhada com as políticas da empresa.
Lamentamos que a solução apresentada inicialmente não tenha atendido plenamente às suas expectativas e reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo para resolver qualquer insatisfação da melhor forma possível. Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes e com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Horácio Passos
ARKOM BRASIL
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 15:39
"A empresa se recusou a assumir a responsabilidade pelo prejuízo causado, o que me obrigou a buscar reparação judicial."
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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