MÁQUINA PLOTTER Z1801 COM DEFEITO DE FÁBRICA, VENDIDA COMO NOVA MAS COM VÁRIOS PROBLEMAS.
Em réplica
Maracanaú - CE
14/11/2023 às 16:48
ID: 175912817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Plotter Z1801 pela Arkon, a mesma máquina apresentou vários defeitos e me deu bastante dor de cabeça desde o começo da compra, o Plater da máquina veio empenado o que deixava as impressões com a resolução baixa, foram várias assistencias técnicas e vários materiais perdidos pra fazer os teste e de clientes que devolveram materiais insatisfeitos com a qualidade da impressão. A máquina veio com uma marca grande de pancada ou arranhão no plater, veio com um fio partido do ventilador frontal, veio empoeirada por dentro, infelizmente compramos algo pra ser novo e vem com tantos problemas. Sugeri que trocasse a máquina por uma mais avançada a Z1802, porém o Horácio tentou me passar com um valor absurdo, porém depois o mesmo entendeu acredito porém repassou para o Administrativo, depois desse administrativo as coisas desandaram, pois queriam vender minha máquina bem mais barata pra receber como entrada para a nova, cara, eles me venderam a máquina com vários problemas, cheia de avarias e estão tentando me empurrar como se fosse normal, total descaso com o consumidor, muito insatisfeito com a máquina, se soubesse que teria essa dor de cabeça toda com uma máquina que comprei pra ser "nova", teria comprado uma velha, vou atrás dos meus direitos enquanto da tempo, e não ta nem 1 mês que to com a máquina, ela está imprimindo mais ou menos agora, porém está desparafusada pra poder imprimir com a qualidade razoável.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 15:42
Olá, lamentamos sua insatisfação e cientes do desejo de resolução da reclamação em questão, informamos que o teu atendimento técnico já está agendado.
Reforçamos que há uma diferença de custo entre os equipamentos ******* e *******, pois são equipamentos diferentes, no modelo para duas cabeças a estrutura do equipamento é maior para comportar a estação com duas cabeças de impressão, o que altera o valor de custo e venda do equipamento.
Nos disponibilizamos em dialogar e chegar na melhor resolução o mais breve possível!
Att., equipe técnica Arkom Brasil.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 17:01
Eu estou ciente da diferença das máquinas, porém quando foi apresentado pra mim a máquina foi apresentada a *******, tanto no showroom como em um dos clientes que já possuía, nas duas visitas a máquina era a *******, depois pro final da negociação disseram que era a mesma máquina mas só que era essa ******* pq vinha com uma cabeça, aí tudo bem, porém a máquina que recebi é muito diferente da máquina que foi apresentada pra minha pessoa, não me passaram sobre a ******* em relaçao a valores, não teria problema nenhum dar a diferença da ******* com 1 cabeça, pois a diferença da ******* pra ******* com 1 cabeça é apenas 5.******* (cinco mil reais), não me informaram, tentaram me empurrar essa que até o momento só me deu dor de cabeça. Entrei no Decon com uma ação e em Janeiro terei uma audiência, já tive muito prejuízo, gostaria que fosse feito a troca pra *******, um absurdo essa máquina que recebi, muito frágil em comparação a que vi, queria uma que imprimisse 1,80 e essa só imprime 1,75 no máximo. Plater veio empenado, se fosse possível resolver isso sem precisar das autoridades e da lei em defesa do consumidor eu esperava resolver, mas parece que a Arkon ou pelo menos os gerentes não estão dispostos a fazer nada.